دبي الجزيرة
اعلنت شركة Tivoli Systems Inc. عن توفر منتج Tivoli Service Desk 6.0 وهو احد الحلول المقدمة من الشركة الموجه لتوفير قدرات المراقبة والتحكم المركزية لادارة مستوى خدمات تقنية المعلومات ويتيح لشركات تقنية المعلومات امكانية وصل عمليات ادارة تقنية المعلومات من المكاتب الخلفية مع خدمات تقنية المعلومات التي تقدمها المكاتب الامامية وتستطيع شركات تقنية المعلومات ان تتأكد من ان الخدمات التي توفرها تتماشى مع الاهداف الاستراتيجية للشركة.
ويشكل Tivoli Service Desk عنصرا هاما من مبادرة Customer Service Assurance التي تنتهجها تيفولي والهادفة الى مساعدة الشركات على تطوير مستويات خدمة العملاء بحسب الاهداف والمبادرات التي تسعى الى تحقيقها تلك الشركات ويتألف الحل التقني الجديد الذي اعلن عنه لاول مرة في شهر مايو الماضي من تطبيقات Tivoli Problem Management و Tivoli Asset Management و Tivoli Change Management اما التحسينات التي ادخلت على الاصدار 6,0 من البرنامج فتشمل التكامل المعزز مع Tivoli Enterprise وهو حل تيفولي الحائز على الجوائز المخصص لادارة شركات تقنية المعلومات, كما يتيح الاصدار الجديد ايضا التكامل مع بيئة OS/390 من تيفولي و IBM وتتيح هذه التحسينات حلا متكاملا يوفر قدرات الادارة من الطرف الى الطرف للبيئات الموزعة والمضيفة.
فعلى سبيل المثال باستطاعة Tivoli Service Desk التحكم مباشرة بجهاز المستخدم النهائي من خلال التكامل مع Tivoli Remote Control.