** الرياض عبدالرحمن فهد السريع
نظمت ادارة تدريب خدمات العملاء بالخطوط الجوية العربية السعودية مؤخراً اربع دورات تدريبية تهدف الى الكشف عن التزوير والتلاعب في وثائق السفر والركاب الممنوعين.
صرح بذلك مدير عام تدريب خدمات العملاء ب السعودية حسين باجنيد وقال: ان اكثر من تسعين موظفاً حضروا هذه الدورات يمثلون محطات السعودية في كل من اسلام اباد ولاهور وكراتشي ودكا ومانيلا وكولومبو ودلهي وبانكوك وسنغافورة وعمان وبيروت وصنعاء وتونس والخرطوم والقاهرة والاسكندرية والدار البيضاء والجزائر واسمرا وداكار ونيروبي واديس ابابا اضافة الى بعض المحطات الداخلية ل السعودية واوضح باجنيد ان تلك الدورات هي حصيلة جهود متعددة تبذلها ادارة تدريب خدمات العملاء عبر لجنة الحد من الغرامات التي انشئت عام 1995م برئاسة مساعد المدير العام لخدمات الركاب والمبيعات ب السعودية عبدالحميد الجحدلي وبمشاركة الفريق المتخصص لتطوير الخريج التدريبي في عدد من المحافل الاقليمية والدولية بهدف وقف انتشار ظاهرة الركاب الممنوعين من الدخول والذين يزداد عددهم مع تدهور الاوضاع السياسية والاقتصادية في بعض دول العالم الثالث.
واشار مدير عام تدريب خدمات العملاء الى ان المنهج التدريبي ذا التقنية العالية الذي قام فريق العمل المتخصص بوضعه ساهم الى حد كبير في تخفيف الغرامات التي كانت ستفرض على السعودية اذا ما نقلت ركاباً منع دخولهم الى الدول التي تفرض غرامات مالية باهظة على شركات الطيران تصل الى ملايين الدولارات كل عام في حالة نقل هذه الشركات ركاباًحاصلين على تأشيرات دخول مزورة او حاملين لتذاكر سفر مزورة,وبين حسين باجنيد ان البرنامج التدريبي الذي تنفذه ادارة تدريب خدمات العملاء يتمتع بمستوى عال من الكفاءة والاقتدار ويهدف الى رفع مهارات منسوبي السعودية في مجال التعرف على وثائق السفر المزورة ومنع استخدامها والتمييز بين وثائق السفر الاصلية والمزورة ومعرفة الاساليب الشائعة في تزوير وثائق السفر مثل الجوازات والتأشيرات،
والتعرف على المسافرين المحتمل قيامهم باستخدام وثائق سفر مزورة، وكذلك تعريف الموظفين بالاجراءات الواجب اتباعها عند الشك في وثائق السفر وكيفية التعامل مع المسافرين الذين يحملون وثائق سفر مزورة.