من الصعب التعامل ومواجهة سلوك معين لأنه ليس من السهل دائما تصنيف ذلك السلوك وتفسيره بطريقة معقولة.
وهناك ثلاث فئات مميزة من السلوك يمكن من خلالها معرفة لماذا يسلك الاشخاص سلوكا محددا, وهي:
- السلوك الأساسي الأصلي .
- السلوك السلبي الذي يصدر من الشخص عندما يجد نفسه في ظروف سلبية وينم عن انزعاج أو ضيق أو ألم أو حزن.
- السلوك الذي ينم عن حاجة نفسية.
ولفهم افضل لسلوك الموظفين يجب ان ندرك أنه من الصعب على الشخص البقاء موضوعيا لدى تقييمه سلوك الآخرين والحكم عليه,, ويجب ألا نقفز الى استنتاجات سريعة عن شخصيات الآخرين قبل الحصول على براهين واثباتات تفسر سلوكهم, كما يجب ان ندرك ان الآخرين قد لا يتحكمون ضروريا لسلوكهم, ويجب ان نستعيد الظن بأن أحد الأشخاص قد تعرف عمدا أو قصدا قبل ان نحصل على مزيد من المعلومات, يجب ان نعرف الاسباب وراء سلوك الآخرين, يجب ان نعترف بأن تفسير سلوك الآخرين هو أكثر تعقيدا مما يبدو عليه.
السلوك السلبي:
وهو السلوك الناتج تحت ظروف سلبية كالانزعاج أو الألم أو الحزن, وعلاماته:
- التأخر في الوصول للعمل مقارنة مع التزام دقيق في السابق.
- الانعزال عن الآخرين والشعور باللامبالاة بالمقارنة مع سلوك سابق ينم عن حيوية ومعاشرة للآخرين.
- الغضب من أشياء تافهة بالمقارنة مع طباع هادئة في السابق.
- عدم الاهتمام بالمظهر بالمقارنة مع اناقة واهتمام في السابق.
- اهمال العمل والواجبات الوظيفية بالمقارنة مع اهتمام سابق وجهد وعناية.
- الميل الى نسيان الأمور وعدم الانتباه الى التفاصيل بالمقارنة مع الدقة والحرص على أدق التفاصيل والشكليات في السابق.
- اظهار التشوش الذهني والارتباك بالمقارنة مع قدرة جيدة على التنظيم في السابق.
- اظهار حزن شامل بالمقارنة مع حالة عامة من السعادة والاشراف سابقا.
*المرجع: سلسلة الدليل الإداري