* الرياض - عبدالرحمن فهد السريع
واصلت ادارة تدريب خدمات العملاء بالخطوط الجوية العربية السعودية خططها الطموحة لتطوير مناهج التدريب بقطاعات التسويق المختلفة ودعم البرامج الحيوية ل السعودية سواء تلك التي تعتمد على النظم الآلية مثل برنامج التخطيط المسبق للحمولة (SCALES) وبرنامج إدارة العقد VIELD MANAGEMENT) او البرامج الاخرى التي تعتمد على مواكبة التطور المستمر في مفاهيم التسويق.
صرح بذلك مدير عام إدارة تدريب خدمات العملاء ب السعودية حسين بلجنيد وقال: إن الإدارة انجزت خلال العام الماضي 1998م نحو (190) الف ساعة تدريب استفاد منها (1151) موظفاً من خلال (641) دورة غطت مختلف أوجه النشاط التسويقي مثل المبيعات، خدمات الركاب، الشحن الجوي، الحجز، التذاكر، الاساليب وفنون البيع، إضافة الى الدورات الخاصة بالمهارات السلوكية.
وأوضح باجنيد أن الادارة تسعى إلى تحقيق عدد من الاهداف من خلال برامجها التدريبية تتمثل في مساندة مشروع رسالة السعودية ورؤيتها المستقبلية وخطة التسويق السنوية إضافة الى تقديم البرنامج التدريبي المتعلق بإعادة تعريف دور الإدارة وتقديم برامج خاصة لرفع مستوى المشرفين الحالية مع العمل على إكمال الدراسة المتعلقة بمفهوم الموظف الشامل ومباشرة تنفيذ خطة التدريب عبر الفيديو والحاسب الآلي وعدم احتياجات العمليات التدريبية الخاصة بالبرامج التدريبية مثل برنامج التقدم الوظيفي لموظفي خط المواجهة الذي يهدف الى تدرج الموظف في وظيفته الى الدرجة الاعلى كل سنتين حتى يصل الى الدرجة 17 بمعدل درجة كل سنتين حسب ادائه في العمل وبعد اتمام دورات تدريبية تؤهله للدرجة التي تلي درجته وبرنامج تدريب التسويق الاساسي الذي يؤهل الموظفين الملتحقين حديثاً بالسعودية بأداء مهامهم العملية فور الانتهاء من البرنامج كل حسب عمله لكي يقدم الخدمة الممتازة للعميل بأسرع وقت وبرنامج اصدقاء السعودية الذي يهدف الى توظيف الشباب من منسوبي الجامعات خلال فترة المواسم لكي يقضي الشباب على وقت الفراغ، وفي نفس الوقت تستفيد السعودية من الكوادر الوطنية الشابة وفي نهاية الموسم يحصل المنتسب إلى هذا البرنامج على تذكرة مجانية وراتب شهري.
واشار باجنيد الىان إدارة تدريب خدمات العملاء حريصة على مواصلة تعميم التدريب بالفيديو والحاسب الآلي وهو مايعرف عالمياً بنظام الوسائط المتعددة (MUI TI MEDIA) وإعادة الاستفادة من الكوادر التدريبية كمدربين ميدانيين ومستشارين يساندون موظفي المواجهة من خلال وضع النظريات والمستجدات موضع التنفيذ, كما تسعى الإدارة الى تحويل الفصول الرأسية الىمختبرات علمية تحاكي بيئة العمل في الوقت الذي تحافظ فيه على الاتصال بالمراكز العالمية المحلية وبيوت الخبرة في مجال التدريب بهدف مواكبة المستجدات في هذا المجال.
واكد مدير عام ادارة تدريب خدمات العملاء ان الهدف الاساسي للإدارة والمحصلة النهائية لنشاطها يتلخص في رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملاء السعودية من خلال تأهيل موظفي خط المواجهة وتنمية مهاراتهم الفنية والسلوكية كي يكونوا في مستوى توقعات العملاء.