يولي البنك الأهلي التجاري السعودي اهتماماً كبيراً لحاجات عملائه ويسعى دوماً لطرح المنتجات البنكية التي تلبي احتياجاتهم المختلفة وفي مقدمتها بطاقات الائتمان المتنوعة التي تغطي ما يقارب 20% من اجمالي حجم السوق في المملكة العربية السعودية، ففي هذا المجال يتميز الأهلي التجاري بطرح نوعيات فريدة من بطاقات الائتمان التي تلقى قبولاً واسعاً بين فئات المجتمع، وذلك وفقاً للاستراتيجية الموضوعة لمواكبة الأحداث والتطورات الدولية، ولعل اصدار بطاقة كأس العالم خير مثال على ذلك.
حول تلك البطاقات التقينا وصقر نادر شاه مدير التسويق وتطوير المنتج في إدارة بطاقات الائتمان بالبنك وكان الحوار التالي:
في البداية يقول شاه إن البنك انفرد بطرح أول بطاقة ائتمان لكأس العالم لكرة القدم في المملكة العربية السعودية بالتعاون مع منظمة ماستر كارد العالمية, وصممت هذه البطاقة بطريقة مبتكرة وجذابة تحمل شعار كأس العالم 98 في فرنسا، وكان توقيت طرحها في مناسبة تأهل منتخب المملكة العربية السعودية لتصفيات كأس العالم وهي الحدث الأهم والأخير قبل نهاية عام 2000م، الذي انتظرته الملايين من سكان الكرة الأرضية، ولا شك أن موقع فرنسا كدولة أوروبية مفضلة لدى الكثير من السياح الخليجيين وبخاصة السعوديين روج بصورة ايجابية مذهلة لبطاقة كأس العالم.
من بين 11 دولة
ويضيف صقر نادر شاه:
ونظراً للنجاح والتميز الذي حققته هذه البطاقة فقد تم اختيار البنك الأهلي من ضمن 11 دولة قامت بتقديم منتجات مشابهة حيث حصل البنك على جائزة ماستر كارد لأفضل حملة تسويقية في دول الخليج وأفريقيا، وقامت ماستركارد بتقديم الجائزة للبنك الأهلي خلال نهائيات كأس العالم في فرنسا 98 تقديراً منها للبنك على النجاح والتميز الذي اتسم به تصميم البطاقة للمستهلك والذي دعمه البنك بجوائز فورية ونقدية لطالبي البطاقة بالإضافة إلى عشر رحلات جوية لحضور إحدى مباريات كأس العالم.
وتقدم بطاقة كأس العالم لحاملها جميع المزايا التي تقدمها بطاقات ماستركارد وتشمل القبول في جميع أنحاء العالم وحماية المشتريات الضائعة والتالفة والتأمين على تأخر رحلات الطيران وحوادث السفر وفقدان الأمتعة ولا يشترط أن يكون لطالب البطاقة حساب في البنك الأهلي.
الفرسان
* وماذا عن بطاقة الفرسان الائتمانية؟
- طرح البنك الأهلي بالتعاون مع الخطوط الجوية العربية السعودية بطاقة الفرسان الائتمانية وهي تعتبر رائدة البطاقات الائتمانية المشتركة في المملكة العربية السعودية حيث تتيح لحاملها تحويل مبالغ قيمة مشترياته داخل المملكة وخارجها إلى مكافآت أميال جوية على متن الخطوط الجوية العربية السعودية، بواقع ميل جوي مقابل كل خمسة ريالات تنفق بواسطة بطاقة الفرسان الائتمانية.
* وهل للبطاقة مزايا أخرى؟
- بالطبع فمزاياها لا تنتهي عند ذلك الحد، بل يتمتع حامل البطاقة أيضاً بالانضمام التلقائي لعضوية الفرسان فور حصوله على البطاقة الائتمانية لكي يحصل على الخدمات الخاصة بها مثل بطاقة شخصية خاصة وتزويده ببطاقة أخرى خاصة بالعفش والسماح بأمتعة إضافية مجانية بوزن 10 كغم على الخطوط السعودية وتأمين الحجوزات حتى لحظة إقفال الرحلة واختيار وجبة الطعام والمقعد مقدماً، وأولوية لتأكيد الحجز على قائمة الانتظار واحتساب النقاط على العضوية لدى الفنادق وشركات تأجير السيارات حول العالم، وتمتد الخدمات أيضاً إلى حصول حاملها على نشرة عالم السعودية دورياً للاطلاع على مستجدات برامج الفرسان وأخبار الخطوط السعودية.
* كيف تفسرون زيادة استخدام البطاقة؟!
- البرنامج الذي يتبعه البنك ساهم بالفعل في زيادة استخدام البطاقة وتقليل الخسائر الائتمانية وخفض تكاليف المعاملات المالية, وبذلك كسب البنك الأهلي جولة جديدة في منافسات السوق, فبمناسبة مرور 100 عام على توحيد المملكة العربية السعودية أعاد البنك طرح بطاقاته الإئتمانية وذلك بتغيير شكل البطاقة لتحمل شعارين, الأول شعار الصقر على البطاقة الذهبية والثاني شعار الحصان على الفضية, وجاء اختيار هذين الرمزين لما يمثلانه من القوة والشموخ اللذين يعكسان قوة وشموخ وريادة البنك في السوق السعودية، علماً بأن البنك لم ولن يتوقف لحظة عن تطوير مزايا خدمات بطاقاته باختلاف أنواعها.
* وهذا يعني المزيد من المزايا؟!
- بالطبع,, فقد طرح البنك مؤخراً ميزة جديدة لحامل بطاقاته الائتمانية باختلاف أنواعها وتتمثل في عضوية برنامج (إيابا) للمسافرين الدائمين وهي خدمة مجانية جديدة يتمتع حاملها بمزايا متعددة تصل إلى خصم نسبته 50% لدى أكثر من 13 ألف فندق حول العالم وخصومات لدى كبرى شركات تأجير السيارات، كما أن العضوية تقدم خدمة استعادة الحقائب والمفاتيح في حال فقدانها حيث يمنح العضو ثلاث حافظات مفاتيح خاصة تدون عليها بياناته وكيفية إعادتها لصاحبها عن طريق البنك عند العثور عليها، إضافة إلى حافظتين للحقائب تحملان اسم صاحب الحقيبة وعنوان البنك للمساعدة في إعادتهما، وتعتبر الخدمات التي ينفرد البنك الأهلي بتقديمها لعملائه مكافأة منه على ثقتهم في منتجاته المتنوعة والتي تلبي احتياجاتهم اليومية.
* تلقينا مؤخراً نسخة من مجلة أنت والمستقبل فماذا عنها؟!
- لان للبنك مركزه المتفرد في السوق السعودية وسعياً منه لتقديم خدمات مبتكرة فقد أصدر مجلة فصلية كل ثلاثة شهور تحت اسم أنت والمستقبل تخاطب حاملي بطاقاته الائتمانية بشكل خاص ليتمكنوا من متابعة النشاطات والاصدارات الجديدة في عالم المال والأعمال والخدمات والسياحة، وتقدم المجلة كذلك موضوعات ثقافية واجتماعية جذابة، وتعبر عن اهتمام البنك باطلاع عملائه على آخر التطورات التكنولوجية التي تشكل المستقبل وكيفية التخطيط المثمر للأعمال الخاصة، وبهذا الإصدار يزيد الأهلي ميزة وتفرداً جديداً إلى رصيده المتجدد دائماً لخدمة العملاء وكسب رضاهم.
نقطة في بحر
وفي ختام الحوار، قال صقر نادر شاه إن بطاقات الإئتمان تعتبر نقطة في بحر الخدمات البنكية العديدة التي يقدمها البنك مثل خدمات الإيداع والتمويل والاستثمار والتي صممت وفقاً لاحتياجات المستهلك على اختلاف قدراته المالية, كما ان البنك يلبي الكثير من المتطلبات المصرفية لقطاع الشركات العامة والخاصة ويوفر لهم الخدمات المالية المتكاملة، ويقوم البنك أيضاً بانشاء محفظة تمويلية تتناسب فيها العوائد مع المخاطر، والجوهر الأساسي لكل ذلك هو خدمة المجتمع والتميز عن البنوك الأخرى، ونتيجة لهذا التوجه فإن البنك حصل على جائزة يورو موني للامتياز المصرفي كأفضل بنك في المملكة العربية السعودية لعام 1998م.