لا شك ان شركة الاتصالات السعودية قامت بجهود كبيرة وملموسة في النهوض بالخدمات الاتصالية بكافة اوجهها ومازال المواطن في هذا البلد يتطلع الى الكثير والكثير لمواكبة التطور الحضاري الذي تشهده المملكة وشمل النواحي العمرانية والاجتماعية وغيرها,, وفي ظل هذه الخطوات التطويرية التي اتخذتها الشركة في مجال تطوير خدماتها الهاتفية,, هناك بعض الامور التي يجب ان تجد اهتماماً اكثر من قبل الشركة حتى لا تكون موضع اشكالية لعملائها الذين يشكلون اكبر شريحة من المواطنين ان لم يكن جميعهم ومن هذه الامور الهامة فاتورة الاستهلاك وما تحمله من بيانات للمبالغ المستحق تسديدها.
فكثيراً ما تطالع المواطن في فاتورة هاتفه مبالغ مقابل رسوم تحت مسمى رسوم اخرى او رسوم جزئية أو رسوم متنوعة دون ايضاح لنوعية هذه الرسوم التي هي بلا شك خلاف رسوم الاشتراك ليقف المواطن في حيرة من امره لدى مراجعته لفواتير هاتفه امام هذه الرسوم التي لا يفهمها او يعرف مقابل اية خدمة تفضلت بها شركة الاتصالات,, ونحن لا نشك في قدرة شركة الاتصالات وما تملكه من امكانيات تقنية متقدمة وكوادر وطنية جيدة في ايجاد الاسلوب الذي يمكن المواطن الذي هو الهدف الرئيسي لخدماتها من قراءة فاتورته وما تحملها من بيانات توضح الخدمات التي استفاد منها تفصيلاً,, واذا كانت الشركة تتعامل مع الفواتير وبياناتها بمصطلحات وعبارات تستخدمها داخلياً,, فإنها ستكون مشكورة لو قامت بتفسير هذه المصطلحات بعبارات يفهمها المواطن والعميل ليكون على بينة بما له وما عليه.