الدمام - ظافر الدوسري:

أنهت إدارة علاقات وحقوق المرضى في مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام ، معالجة ما يقارب 511 شكوى طبية وغير طبية خلال العام الماضي 1436هـ.

وأوضحت رئيسة قسم شكاوى المرضى بالمستشفى تغريد الغامدي ، أن الوسائل المتاحة للمرضى لتقديم الاقتراحات والشكاوى تتمثل في مكتب الشكاوى بالمستشفى ، موقع المستشفى الإلكتروني، البريد الإلكتروني الخاص بالقسم، الهاتف المباشر أو الخط الساخن لإدارة علاقات وحقوق المرضى، أو من خلال 25 صندوقاً للمقترحات والشكاوى موزعة بشكل مناسب في المستشفى ، حيث إن هناك آلية للتعامل مع الشكاوى والاقتراحات والشكر المقدم من المرضى للموظفين.

وقالت : نسعى إلى التعامل مع جميع ما يردنا من شكاوى وملاحظات بهدف تقديم خدمات أفضل للمرضى ، مشيرة إلى أن موظفي إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفى، قد تم تدريبهم وتأسيسهم من خلال خضوعهم للأنشطة والدورات المخصصة في مواجهة التعامل مع المرضى وذويهم كدورات التواصل والمهارات الإشرافية ، ومعالجة الشكاوى والدورات المتخصصة في خدمة المرضى.