الجزيرة - الرياض:

بيّنت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج أنه من خلال مراجعة تحليلية لإحصاءات الشكاوى الواردة للهيئة، ووفقاً للنتائج الأولية لدراسات موثوقية أداء شبكة الكهرباء في المملكة التي تقوم بها الهيئة دورياً، فإن مؤشرات جودة تقديم الخدمة الكهربائية ذات العلاقة بمعدلات انقطاع الخدمة الكهربائية، قد شهدت خلال فترة النصف الأول من عام 2013 م تحسناً ملحوظاً في عدد من مناطق المملكة وبخاصة منطقتا جازان والجوف اللتان أظهرتا تقدماً في تلك المؤشرات بنسب تتراوح بين 20 إلى 54 بالمائة وذلك مقارنة بالفترة نفسها من العام المنصرم.

وأكّدت الهيئة أن تحسين جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين يقع في أعلى سلم أولوياتها ومن أجل ذلك فإنها - وبشكل دوري- تقوم بإجراء دراسات متخصصة لمعايير جودة تقديم الخدمة وطرق تحسينها من خلال مراقبة مؤشرات أداء موثوقية الشبكة الكهربائية في المملكة وجودة الخدمة المقدمة للمستهلكين بهدف متابعة مستوى التحسن أو الانخفاض في مستوى الخدمة الكهربائية ومن أهم تلك المؤشرات مؤشرا: (معدل تكرار الانقطاع) و(معدل مدة الانقطاع) لكل مستهلك، والتي يجري قياسها سنوياً في كافة مناطق المملكة.

ومن خلال البيانات والمعطيات الأولية فقد تبيّن للهيئة تحسن هذين المؤشرين في عدد من المناطق؛ فعلى سبيل المثال فإن شبكة كهرباء جازان قد تحسن مؤشر معدل تكرار الانقطاع فيها بنسبة 44% وبنسبة تزيد عن 20% لمؤشر معدل مدة الانقطاع مقارنة بمستوياتها في العام 2012م، كما تحسن أداء شبكة كهرباء الجوف بنسبة 45% لمعدل التكرار وبنسبة 54% لمعدل مدة الانقطاع.

وأوضحت الهيئة أنها قد رصدت انعكاساً إيجابياً لتحسن موثوقية الشبكة على إحصاءات شكاوى انقطاعات الخدمة الكهربائية الواردة للهيئة، حيث سجّلت الشكاوى انخفاضاً كبيراً يزيد على 55% خلال الفترة الحالية مقارنة بمثيلتها من العام الماضي. وأكّدت الهيئة أن هذا التحسن الملموس يدل على فعالية سلسلة الجهود المستمرة بين الهيئة ومقدمي الخدمة الرامية إلى تحسين الخدمة في جميع مناطق المملكة كي تصل إلى المستويات المطلوبة.

وأشارت الهيئة إلى أنها تهتم بما يردها من استفسارات وملاحظات وشكاوى عن خدمات الكهرباء بالمملكة. ويمكن التواصل مع الهيئة لتقديم الملاحظات أو المقترحات أو الشكاوى من خلال موقعها على شبكة الإنترنت (www.ecra.gov.sa) والهاتف المجاني (8001259000) أو من خلال موقع التواصل الاجتماعي تويتر @Saudi_ECRA.