مطبوعات مكتبة الملك فهد الوطنية، ط1431هـ
د. أمجد عبدالهادي الجوهري
تعد الخدمة المرجعية الرقمية التي تم تطويرها من قبل المكتبات مؤخراً واحدة من أسرع الخدمات نمواً وابتكاراً. وعلى الرغم من تزايد الاهتمام بتطبيق الخدمة، إلا أنه ما زال هناك اهتمام محدود بموضوع التقييم. ويمكن إرجاع ذلك إلى محدودية معايير التقييم وإعداد الإحصائيات والمقاييس التي تم إنشاؤها لهذا الغرض.
ويمثل هذا الدليل أداة عملية موجهة للعاملين بالمكتبات ومراكز المعلومات بالإضافة إلى المتخصصين في مجال الخدمات الرقمية بشكل عام للمساعدة في تقييم الخدمة. وينقسم الدليل إلى قسمين رئيسيين، حيث يتناول الفصل الأول مقدمة تمهيدية عن الخدمة المرجعية الرقمية ودوافع عملية التقييم ومتطلباتها.
أما الفصل الثاني فيتضمن عرضاً مفصلاً للإحصائيات والقياسات التي تم إنشاؤها واختبارها من قبل المؤلفين بغرض تقييم الخدمة المقدمة في المكتبات العامة والأكاديمية، حيث يشتمل كل مقياس على السبب المنطقي لاستخدامه وكيفية تجميع البيانات اللازمة للتطبيق مع عرض لأبرز التحديات التي قد تواجه العاملين أثناء التطبيق. ويتضمن الجزء الأخير من الدليل عدداً من الملاحق العملية للمساعدة في تجميع البيانات اللازمة لقياس الخدمة.
