من الجميل أن تنصت إلى شخص يتحدث إليك وتستوعب منه ما يقوله لك، هل تعلم أن هناك سببين جيدين للاستماع للآخرين هما: أنك تتعلّم منهم، بالإضافة إلى أن هؤلاء الناس يستمعون للذين يستمعون إليهم، والإنصات هو أهم مهارات التواصل، أكثر أهمية من التحدث بلباقة وأكثر أهمية من الصوت المرتفع، وأكثر أهمية من القدرة على التحدث بعدة لغات مختلفة.الإنصات الجيد هو بداية التواصل الفعَّال، ولكن تندهش عندما تجد عدد الذين يجيدون الإنصات قلائل، لكن القادة الناجحين هم الذين تعلّموا قيمة مهارة الإنصات والاستماع، اضرب مثالاً الاستماع إلى الموظفين والعملاء والأصدقاء والأسرة وحتى أشد المنتقدين هذا لا يعني أنك تقع أسيراً لآرائهم، بل يعني الاستماع لهم فقط، وأنك سوف تستفيد من أفكارهم، وإذا اختلفت معهم فقد يغريك ذلك بمقاطعتهم في الحديث، لكن لا تفعل ذلك فلن يعطوك بالاً وانتباهاً، لأن لديهم الكثير من الأفكار يحاولون التعبير عنها، لذلك عليك الإنصات لهم بصبر وعقلٍ مفتوح ولتكن مخلصاً، وشجعهم على التعبير عن أفكارهم بالكامل وهم لن ينسوا أبداً، وسوف تتعلّم منهم أشياء كثيرة.