اهتمام كبير بخدمات ما بعد البيع
برنامج جنرال موتورز للمساعدة على الطريق يوفِّر راحة البال للعملاء

* دبي - الجزيرة:
التنوّع الكبير في الخيارات المتوفرة، جعل المنافسة في عالم صناعة السيارات على أشدها، وأصبحت خدمات ما بعد البيع من العناصر الحيوية لنجاح أي شركة تريد المحافظة على قيمها وتعمل في سبيل تحقيق اكتفاء العملاء، وفي طليعة أولويات جنرال موتورز هذا الصعيد، حيث يشكّل برنامج جنرال موتورز خدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة واحدة من الوسائل التي تعبِّر من خلالها الشركة عن الاهتمام الكبير بعملائها.
ويوفّر برنامج خدمات الطوارئ لدى تعطّل السيارة من جنرال موتورز مستويات عالية من راحة البال للعملاء الذي يهتمون باقتناء سيارات مميّزة إضافة إلى ضمان حصولهم على تجربة اقتناء آمنة. ولهذا البرنامج أهمية كبرى في منطقة الشرق الأوسط، حيث يقطع السائقون مسافات طويلة خلال تنقلاتهم اليومية.
ومع هذا البرنامج وفي حال تعرض السيارة لأعطال طارئة، يحصل العميل على خدمات سريعة، ويغطي برنامج جنرال موتورز للمساعدة عدداً كبيراً من المشاكل التي قد يتعرض لها السائق ومنها تبديل الإطار المثقوب أو نفاد الوقود مروراً بقطر السيارة في حالة الأعطال الميكانيكية أو تعرضها لحادث اصطدام ما ويحصل كل من يشتري إحدى سيارات جنرال موتورز الجديدة في المنطقة على حق الانتساب إلى هذا البرنامج بدءاً من خروج السيارة من صالة العرض ولغاية مرور ثلاث سنوات على تاريخ امتلاكها، وبغض النظر عن عدد الكيلومترات التي تقطعها.
وفي هذا السياق، يقول جو الينز، مدير خدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط: طالما تم شراء السيارة من أحد موزعي جنرال موتورز المعتمدين في دول مجلس التعاون الخليجي أو منطقة الشرق الأدنى، فالسيارة تحصل أوتوماتيكياً على برنامج خدمات الطوارئ لدى تعطّل السيارة.
ففي الشرق الأوسط تسافر العائلات الكبيرة لمسافات طويلة تصل إلى آلاف الكيلومترات لقضاء العطل أو زيارة العائلة والأصدقاء، فسواء كانت الرحلة من دولة الإمارات العربية المتحدة إلى لبنان أو من المملكة العربية السعودية إلى الأردن، يبقى دوماً من الأهمية بمكان أن تقوم العائلة برحلتها في جو من الأمان الكلي المتمثِّل بوجود المساعدة الفورية في حال تعرض السيارة لعطل ما. أما كيفية الحصول على المساعدة، فلا يتطلب الأمر أكثر من اتصال هاتفي وهذا ما يجعل من برنامج جنرال موتورز لخدمات الطوارئ لدى تعطّل السيارة برنامجاً فريداً من نوعه.
ولهذه الغاية، تم تخصيص أرقام هواتف مجانية للحالات الطارئة تدار من قبل موظفين مدربين يتكلمون لغتين في دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، قطر وعمان) وفي الأردن ولبنان وسوريا وذلك بهدف معالجة مشاكل عملاء سيارات جنرال موتورز قدر المستطاع.
وفي حال تعرض السيارة لأعطال طفيفة، شأن نفاد الوقود منها أو تعرضها لانثقاب الإطارات أو في حال علقت في الرمال أو تعطّلت بطاريتها، يقوم فريق الصيانة التابع لبرنامج جنرال موتورز ل(خدمات الطوارئ لدى تعطّل السيارة) بتوفير خدمات فورية يمكن لركاب السيارة معها أن يستأنفوا رحلتهم على الفور. أما في حال كانت الأعطال أكبر ولا تسمح بإكمال الرحلة، يقوم برنامج جنرال موتورز للمساعدة على الطريق بتغطية تكاليف الإقامة في الفندق لغاية 120 دولاراً في اليوم الواحد على أن لا تتعدى مدة الإقامة ثلاثة أيام وذلك في حالات معينة، كذلك يغطي البرنامج نفقات السفر بالطائرة في الدرجة السياحية لكل ركاب السيارة في حال كان إصلاح العطل يتطلب أكثر من 48 ساعة. كذلك يوفر البرنامج خدمة إيصال خبر إلى الأصدقاء أو العائلة.