* الرياض - شيخة القحيز:
تزايد في الآونة الأخيرة الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة من كل مؤسسات المجمع وبدأ ظاهراً التغير والتماشي مع حاجات هذه الفئة الغالية، ومن تلك التي وضح العمل على مرافقها لتناسب ظروفهم الخطوط الجوية السعودية، إذ أنشأت وحدة خاصة تعنى بتسهيل الإركاب والخدمات بالإضافة إلى الخصم في قيمة التذكرة للمعاق ومرافقه تبلغ 50% و(الجزيرة) تود إطلاع القراء على هذه الوحدة والخدمات التي تقدمها، إذ نلتقي بالأستاذ عبدالعزيز بن عبدالرحمن بن عبدالله المحيسن كبير إخصائيي الخدمات على الطائرة وحدة إركاب ذوي الاحتياجات الخاصة بالخطوط السعودية.
الفكرة والتنفيذ
* متى تم إنشاء وحدة خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة بالخطوط السعودية؟
- تم إنشاء وحدة الركاب لذوي الاحتياجات الخاصة عام 1997م بدعم مكثف من مدير عام برامج الخدمات على الطائرة الذي هو الآن يشغل وظيفة مساعد المدير العام لخدمات العملاء، وقد قام مشكوراً بدعم الوحدة حتى رأت النور، ويعد من المؤسسين معي لهذه الوحدة والساعي لتثبيتها ضمن أهداف واستراتيجية السعودية لعام 2005 - 2006م ونبعت الفكرة من طبيعة عملي في تموين السعودية كمفتش تموين وفي عام 1997م قمت بتجميع (53) صورة لكل ما يحتاجه الراكب من خدمات على الطائرة، وهي دليل من صفحتين فيه (53) صورة، وإذ إن الصورة تعني 1000 كلمة، فهذا الدليل أصبح الوسيلة الأولى للتواصل مع الصم والبكم أو أي راكب لا يتكلم العربية أو الإنجليزية. وهذا العمل أعطاني الدفعة القوية لمساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، فقد قمت أيضاً بإعداد كتيب المبيعات الجوية بطريقة برايل لتمكين الكفيف من اختيار ما يريده من المبيعات الجوية.
وعوداً على بدء، فقد ساهم في تأسيس هذه الوحدة وغرسها في صميم هيكل السعودية المثابر طويل النفس لحصد ثمار هذه الفكرة التي قدمتها هو الأستاذ يوسف عطية الذي تفانى وسهل لإنشاء هذه الوحدة.
* ما هي الخدمات التي تقدمها تلك الوحدة لذوي الاحتياجات الخاصة؟
- الخدمة التي تقدمها لهذه الفئة من الركاب تأتي بعد حجز الراكب تقدم الخدمات الأرضية عند المغادرة وعند الوصول، وكذلك أثناء الرحلة من قبل الملاحين والمضيفين، إذ يتم إرسال برقيات للإدارات المعنية جميعها لتسهيل أمور الراكب ابتداء من بطاقة الصعود، والحقائب إلى أن يصل داخل الطائرة، وإن احتاج وجبة خاصة مثل وجبات الأطفال التوحديين أو الوجبات السائلة. كذلك نقدم كتيبات السلامة وقوائم الطعام ومجلة الفجر وجميعها مصممة بطريقة برايل، وفي محطة الوصول تقدم لهم نفس الخدمة كما في الصعود.
وعموماً خدمات هذه الوحدة تتركز في خدمة التوحديين أو الأشخاص الذين يعانون من تخلف عقلي، ونحاول امتصاص الحرج عن ذويهم في المطارات، وأيضاً نخدم عدداً كبيراً من المكفوفين والأشخاص الذين يحتاجون لكرسي متحرك تتم مساعدتهم لتذليل الصعوبات.
* كيف رضا المتعاملين عن الوحدة في الخطوط كجهة خادمة للمعوقين؟
- تعد هذه الوحدة ممثلة لذوي الاحتياجات الخاصة في كل ما يتعلق بهم في أي مشكلة تخصهم، فرضا المتعاملين مع الوحدة جيد، ونحن دائمو التواصل مع المتعاملين المسافرين على الخطوط الجوية، فأنا أعد نفسي منهم، وهم أصدقائي نتواصل معهم وندون كل ملاحظة لديهم.
* لما لا يتم التعريف بهذه الوحدة لمن يحتاجها؟
- يتم التعريف بهذه الوحدة عن طريق مجلة أهلاً وسهلاً الموجودة على مقاعد الطائرات السعودية جميعاً، إذ يوجد عنوان الوحدة ووسائل الاتصال بها أيضاً خلال المؤتمرات والمعارض والزيارات للمراكز وتوزيع كتيبات عن الخدمات التي نقدمها، وأتفق معك بأن الرعاية الموجهة لذوي الاحتياجات الخاصة لم تبدأ، لكن الأفكار كافة - بإذن الله - سترى النور قريباً.
* عمر هذه الوحدة الآن تسعة أعوام تقريباً، فهل وجدت تقديراً لدورها كمحفز من جهات معينة بتلك الفئة داخلياً أو خارجياً؟
- حصلت الخطوط السعودية على الجائزة الذهبية من المنظمة العالمية لتموين الطائرات عام 1998م وأيضاً الجائزة الألماسية من مجلة الخدمات على الطائرات منظمة أمريكية في مدينة أورلاندو لعام 2000م، كذلك حصلت السعودية على الجائزة الألماسية الثانية من مجلة الخدمات على الطائرة في أورلاندو فلوريدا لعام 1999م وأيضاً جائزة إبداع الناشر.
وفي عام 2000م تم اختياري لجائزة الرئاسة الألفية الأولى، وقد تم استلام الجائزة لعملي مع ذوي الاحتياجات الخاصة، وهذه الجوائز كلها وضعت الخطوط السعودية رائدة في خدماتها لذوي الاحتياجات الخاصة في العالم للخدمات على الطائرة. والحمد لله الآن عالمياً السعودية تعد الأولى من حيث ما تقدمه من خدمات على الطائرة لهذه الفئة من الركاب، والوحدة تقوم بإصدار بطاقات الفرسان لذوي الاحتياجات من الركاب.
| 
"تحقيقات"