سعادة رئيس تحرير جريدة الجزيرة الموقر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..
اطلعت بكل تقدير على مقالة الكاتب الأستاذ حمد القاضي المنشورة بالعدد رقم (11916) الصادر بتاريخ 6-4-1426هـ بعنوان (السعودية بين التجاوب والملاحظات) التي تناول فيها العديد من الملاحظات الجديرة بالتقدير والشكر انطلاقا من سعيه الدائم لإلقاء الضوء على منجزات الوطن الغالي ومسيرته الحضارية وتطلعات المواطنين وآمالهم. كما تعكس هذه الملاحظات شعوره الوطني الصادق المتمثل في الاعتزاز بجهود (السعودية) ومسيرتها التطويرية الشاملة باعتبارها صرحاً من صروح وطننا الحبيب.
وتوضيحاً لما جاء في مقالة الأستاذ حمد القاضي من ملاحظات مهمة أود توضيح ما يلي:
1- أشار الأستاذ حمد القاضي في ملاحظاته إلى دوام مكاتب المبيعات وما تقدمه من خدمة بيع تذاكر وإصدار بطاقات صعود الطائرة وما يتبع ذلك من خدمات مهمة تقدمها هذه المكاتب، وربط بينها وبين خدمات الحجز التي تقدم على مدى الأربع والعشرين ساعة وتمنى زيادة ساعات الدوام في مكاتب المبيعات وبخاصة أيام الخميس والجمعة.. وتوضيحاً لهذه النقطة نود الإحاطة بأن خدمات الحجز على مدى أربع وعشرين ساعة الغرض منها إتاحة الفرصة للمسافرين الكرام لحجز ما يرغبون من المقاعد على الرحلات، وهذه الخدمة تمثل الخطوة الأولى ضمن سلسلة الخدمات التي تقدمها (السعودية) للعملاء الكرام، ويلي هذه الخطوة الإجراء المطلوب من المسافر بالنسبة لشراء التذاكر لإدخال أرقامها في سجل الحجز قبل موعد إصدار بطاقة صعود الطائرة.. ومن خلال تسلسل إجراءات الخدمة المنوه عنها أعلاه فإنه حال الانتهاء من تأمين المقاعد المطلوبة حسب رغبة المسافر تكون أمامه خيارات عديدة للحصول على التذكرة من أي موقع للخدمة والذي يشمل مكاتب (السعودية)، وكالات السفر والسياحة، مكاتب (السعودية) في المطارات التي تقدم الخدمات لكافة المسافرين طوال فترات التشغيل ونوبات العمل في المطارات، فضلا عن ذلك هناك الخدمة الذاتية لإصدار بطاقات صعود الطائرة من قبل المسافرين أنفسهم من الأجهزة الآلية المتوفرة بالمطارات الرئيسية بالمملكة، وبناء على ما تقدم شرحه فإن مجمل الخدمات المقدمة في مختلف المواقع تمكن العملاء الكرام من شراء التذاكر والحصول على بطاقات صعود الطائرة.
2- فيما يتعلق بزيادة ساعات العمل في مكاتب المبيعات فإنه لا يخفى أن تحديد ذلك يتم وفقا للمتطلبات التشغيلية وهي العنصر الأساسي في تحديد النوبات وأيام العمل لكل موقع من مواقع الخدمة ومن هنا فإن مكاتب المبيعات في المدن الرئيسية تعمل يومي الخميس والجمعة حسب المتطلبات التشغيلية على النحو التالي:
الرياض: يعمل مكتب المروج على مدار الأسبوع (في مواسم الذروة).
جدة: يعمل المكتب الرئيسي - صالة (C) على مدار الساعة.
مكة المكرمة: ثلاثة مكاتب تعمل على مدار الأسبوع.
المنطقة الشرقية: تعمل مكاتب القطيف، الجبيل، والهفوف نوبة واحدة يوم الخميس ومكاتب الدمام والخبر نوبتان يوم الخميس.
إضافة إلى ما تقدم فإن هناك فريق عمل يقوم بإجراء دراسة بناء على توجيهات معالي المدير العام بشأن فتح مكتب واحد لتقديم الخدمات يوم الخميس ودوام بعد ظهر يوم الجمعة في كل من (الرياض، جدة، الخبر، مكة المكرمة، المدينة المنورة).
3- بالنسبة للخدمة الهاتفية بمكتب المبيعات بحي المروج بالرياض وعدم الوصول سريعاً إلى من يرد على استفسارات العملاء فقد تم والحمد لله وبناء على ملاحظات المسافرين الكرام ومنهم أستاذنا الكريم الأخ حمد إنشاء مركز معلومات خاص للرد على اتصالات العملاء الواردة لمكتب المبيعات خصص له (8) موظفين باشروا العمل في الموقع اعتباراً من 27-4- 1426هـ.. كما تم تزويد المركز بما يحتاجه من أجهزة.
4- بالنسبة للملاحظة الثانية والخاصة بعدم وجود أماكن لوضع الحقائب اليدوية تحت المقاعد في الدرجة الأولى وكذلك صغر وضيق الأماكن الموجودة بالسقف للحقائب نفيدكم أن (السعودية) اختارت أحد أكبر مقاسات المخازن العلوية المعتمدة على طائراتها من طراز (بوينج 747-400 و777-200) إضافة إلى أن وضع الحقائب ومراقبة طريقة تخزينها في المخازن العلوية يجب أن يتم من قبل ملاحي الطائرة إضافة إلى قيامهم بالإعلان والتنبيه على الركاب قبل الهبوط لأخذ الحيطة عند قيامهم محاولة فتح المخازن وأيضا تم إرسال هذه الملاحظة للإدارة الفنية لدراسته.
وختاماً أشكر للأستاذ حمد القاضي ملاحظاته القيمة ولجريدتكم الغراء تعاونكم الدائم، متمنياً لكم دوام التوفيق والنجاح.
مدير عام العلاقات العامة قحطان عبدالله بلخير | 
"عزيزتـي الجزيرة"