مر شهران وبدأت مراكز الدكتور سعيد الطبية مجدداً تتميز بجودة الخدمات التي تقدمها، وبحسن التعامل الذي يشعر به كل من يزورها وكان الدكتور سعيد يتابع مع كل مديري المراكز نتائج الاجتماعات الأسبوعية لمراقبة الأداء وفقا لتقارير تفصيلية يعدها مدير كل مركز شامل للمؤشرات الأساسية مع مقارنة النتائج الفعلية بالنتائج المتوقعة، وكان يركّز على مواءمة ذلك مع الخطط التشغيلية لكل قسم ومع الرؤية العامة التي وضعها لمراكزه ككل خلال الخمس سنوات القادمة.
وقد بدأ يلاحظ أن بعض المديرين يشتكون من فترات ركود ومن مشاكل في السيولة المالية.. عندها تذكر أن صاحبه خالد قد حدثه عن هذين الأمرين من قبل، وأنه قال له: إن فترات الركود تشبه نوبات الربو الحادة، وأن مشاكل السيولة تشبه نقص مادة الهيموجلوبين في الدم، وعندها اتصل بصاحبه خالد سريعا ودعاه لزيارته ليتابع معه الموضوع، جاء خالد ورحب به الدكتور سعيد وشكره كثيرا على دعمه وما أثمره من تقدم بدأ يلمس نتائجه في مراكزه على عدة مستويات، إلا أنه شكا له من هذين الأمرين.. فترات الركود ومشاكل السيولة المالية.. أجابه خالد بأنه قد التقى بالأمس بالمختصين الذين درسوا هذين الأمرين، وأنهم أطلعوه على نتائج دراستهم وقدموا له مقترحات عديدة كان من أهمها مايلي:
- أولاً: لتحسين الأداء التسويقي ولعلاج مشاكل الركود لابد من عمل الآتي:
1- تفعيل الخطط التسويقية الجزئية الواردة في الخطط الشاملة للمراكز وتقييمها دوريا.
2- إعادة تقييم نوعية الخدمات المقدمة وأسعارها مقارنة مع المراكز المنافسة.
3-زيادة معايير جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
4- تخطيط الإعلانات عن الخدمات المتوفرة لتتزامن مع أوقات الركود أو تسبقها بفترة أاسبوعين في حال كانت فترات الركود متكررة.
5- اختيار وسائل إعلانية أفضل وأكثر فاعلية في الوصول للشرائح المطلوبة.
6- اختياررسالة إعلانية صادقة وجذابة.
7- تصميم الإعلانات لدى جهات مهنية متخصصة.
8- إيقاف الإعلان عن حسومات في الأسعار.
9- عقد اجتماعات دورية مع الأطباء ومشرفي الأقسام لتزويدهم بالمعلومات حول الإعلانات وخدمة العملاء.
10- عمل استقصاءات شهرية خاصة لتقييم الفعالية التسويقية.
- ثانياً: لتحسين الأداء المالي ولعلاج مشاكل السيولة لابد من عمل الآتي:
1- تفعيل الخطط المالية والموازنات الواردة في خطط المراكز الرئيسية، وتقييم مدى ملاءمتها لاحتياجات المراكز الفعلية.
2-الموازنة بين مزايا نسب الخصم الممنوحة من الموردين وطول فترات السداد والمزايا الاخرى واختيار أكثرها ملاءمة وزيادة مهارات التفاوض لدى الإدارة المالية حول هذين الأمرين.
3- عمل تنظيمات أكثر مهنية ودقة لطرق تحصيل وتسجيل ودفع المبالغ المالية.
4- وضع حدود للسحوبات المالية من قبل الإدارة العليا وضرورة عدم تعارضها مع الخطط ونسب السيولة الواجب توافرها.
شكر الدكتور سعيد صديقه على الجهد الذي بذله لإصدار هذه التوصيات القيمة، وأكد له بأنه سيقوم شخصيا بمتابعة تنفيذها، كما أخبره انه سيقوم بتوسعة قسم التطوير - الذي أنشأه وفقا لتوصيات سابقة - وذلك ليقوم بعمل أساليب إدارية لزيادة مناعة مراكزة الطبية ضد أي فيروسات أخرى قد تصيبها لاحقا لاقدر الله..
* نائب الرئيس لتطوير الأعمال -شركة ديرما الطبية المحدودة | 
"الطبية"