لكي تضمن استمراريتها في تحقيق النجاح تلجأ العديد من الشركات إلى أسلوب التغيير من خلال استحداث واستخدام طرق وأساليب تسويقية جديدة وقد تكون في بعض الأحيان ذات مخاطر عالية. وقبل فترة قرأت موضوعاً شيقاً في مجلة نيوزويك عن قيام إحدى الشركات الرائدة والمالكة لمحلات (كوفي شوب) المتخصصة في بيع وتقديم المشروبات الساخنة والباردة باتباع إستراتيجية تسويقية جديدة للمحافظة على عملائها من خلال الاستمرار في التوسع والانتشار. وهذه الشركة العالمية بعمرها القصير نسبياً (15 سنة) استطاعت أن تكون قاعدة من المحلات المتخصصة بنظام حديث ومتطور (كوفي شوب) تنتشر حول العالم ويقدر عددها بحدود 15000 في أنحاء العالم شتى، وخططها المستقبلية أن تتوسع بشكل مستمر ليصل العدد إلى أضعاف الرقم السابق..
وبسبب ما حققته الشركة من نجاحات عديدة في نشاطها التجاري ورغبةً منها في الاستمرار في الانتشار والتوسع طلب رئيس ومالك الشركة أن يتم اتباع إستراتيجية جديدة لكي تصبح فروعها موجودة في كل ركن وكل شارع وتقوم هذه الإستراتيجية على أساس أن يتم افتتاح أكبر قدر ممكن من فروع الشركة في كل مكان حتى ولو كان في الشارع الواحد أكثر من محل، وفلسفة الشركة هنا تقوم على أساس عدم إتاحة أي فرصة أو مجال لفقدان عميل بسبب قدومه لفرع من فروع الشركة ووجوده مشغول أو مكتظ بالزبائن..
ويعود السبب في قرار رئيس الشركة السابق، أنه عندما كان في زيارة لإحدى الدول وفي أحد الشوارع الرئيسية شاهد فرعاً من فروع الشركة ولاحظ أن هناك صفاً طويلاً من العملاء، وفي وقتها فكر بأن هناك الكثير غير هؤلاء المنتظرين في الصف من مر بالشارع وسحب نفسه تفادياً للانتظار في صف طويل. ومن هنا أتت فكرة التوسع في الشارع الواحد بأكثر من محل وبالتالي أصدر توجيهاتها المبنية على التوسع وفتح منافذ توزيع عديدة من خلال منح الامتياز لمن يرغب في الاستفادة من اسم الشركة بنظام الامتياز (Franchise) وبسؤال رئيس الشركة عن السبب وراء ذلك: قال نحن حريصون أن لا نفقد أي عميل مهما كلف الأمر. وقد لاقت تلك الطريقة نجاحاً باهراً للشركة من حيث المحافظة على عملائها واستقطاب عملاء جدد ومن ثم تحقيق زيادة في مبيعاتها وأرباحها.
شخصياً أرى أن تلك الإستراتيجية التسويقية ممتازة وفعالة خصوصاً في الشركات المتخصصة في قطاع البيع بالتجزئة للمنتجات الاستهلاكية ومطاعم ومقاهي الوجبات السريعة، وهي تؤكد على أن كسب العمل دائماً لا يتحقق إلا من خلال التواجد دائماً بقربه.
نصيحة تسويقية
لكي تكسب العميل يجب أن تكون دائماً قريباً منه ولا تدع الفرصة لغيرك للظفر به، فالعميل غالباً يتخذ قراره بلحظات.
| 
"الاقتصادية"