في ندوة مصرفية بالقاهرة
التوسع في خدمات التجزئة يزيد ربحية البنوك

* القاهرة مكتب الجزيرة محمد العجمي:
طالب خبراء دوليون بالتوسع في خدمات التجزئة المصرفية في الوطن العربي لزيادة الربحية والتنافسية للبنوك.
اكد جان ميليو المدير التنفيذي لمؤسسة ماكينزي الايطالية أن هناك تجارب دولية في خدمات التجزئة في العالم يمكن الاستفادة منها، فقد أظهرت نتائج تحليل 100 بنك اوروبي أن تفوقها يرجع الى الاهتمام بالبيع والتسويق.
و طالب بتحسين الكفاءة المالية للبنوك وتقديم خدمات مرتفعة الجودة ومنخفضة التكاليف، ووضع سياسات للتحكم في المخاطر والاهتمام بالمهارات للعاملين الى جانب تنويع العمليات الجديدة والتوزيع بطريقة منتظمة وفتح فروع كثيرة لخدمة العملاء على غرار اسبانيا التي جعلت لكل 1000 مواطن فرعا وحققت ارباحا وتقدما وقدمت خدمات أكثر جودة وأقل تكلفة.
وأوصي خلال ندوة للبنك المركزي المصري بضرورة التحكم في مخاطر الائتمان وتحليلها وإعداد دراسات حولها للحد من خسائرها ورفع مستوى الربحية بالبنوك وزيادة الخدمات المستقبلية لعمليات التجزئة المصرفية، ومنها ماكينات الصرف الآلي وخدمات الكمبيوتر والمحمول والقروض الشخصية وماكينات atm للحاسب الآلي.
وأشار حسن عبد الله نائب البنك العربي الافريقى الدولي أن الدول العربية في حاجة إلى تنمية الموارد، وبذل الجهود لتحقيق التميز في المعاملات البنكية والاندماج بالمستوى العالمي حتي يمكن المنافسة خاصة أن الدول تسعى الى اجراء عمليات بنكية سريعة لتحقيق الارباح والجودة مما يتطلب تنويع المخاطر حتى يمكن إدراك المتغيرات العالمية .
و أكد ان الدول العربية في حاجة الى بناء القاعدة الاساسية للخدمات التي تناسب العملاء، وهو ما يتطلب تعديل الادوات التقليدية بما يتناسب مع ربط البنوك بالعملاء وأوضحت الدكتورة هالة السعيد المدير التنفيذي للمعهد المصرفي أن خدمات التجزئة لها اهمية كبرى في زيادة ربحية البنوك والوصول الى قاعدة عريضة من العملاء بخدمات ذات جودة عالية موضحة أن مصر سوق كبير من حيث عدد السكان، وأن التوسع في خدمات التجزئة ضرورة لانقاذ وتطوير الاقتصاد المصري، فالمصرفيون يحاولون تقديم خدمات مصرفية متنوعة فيها يخص نقل الاموال وصرفها من ماكينات الصرف الآلي وهي الوسيلة التى تأخذ في النمو حاليا على العالم، وسوف يشهد العالم خلال السنوات القادمة مدى تقدم هذه الخدمات من خلال المحمول والوسائل الحديثة الاخرى.
وطالبت البنوك بالاهتمام بمنتجاتها وأن تكون ذات فاعلية ومناسبة لاحتياجات العملاء، كما يجب أن يكون لدي العميل فكرة عن البدائل المختلفة والمنتجات الحديثة التي تقدمها البنوك مع ضرورة أن يكون هناك القوانين التي تحقق المعاملة العادلة لجميع المتعاملين.