من يعوضهم على ما فاتهم؟
خدمة «الجوال» في البكيرية تتحول إلى نداء!!

إن شركة ضخمة مثل شركة الاتصالات السعودية الفتية لا بد وأنها أخذت على عاتقها التطوير المستمر لتلبي احتياجات المشترك وتعمل على راحته وترتقي بمستواها إلى مصاف الدول المتقدمة تقنياً ولا سيما أنها تلقى الدعم السخي من الدولة حفظها الله. فالجوال أصبح من الضروريات التي لا يمكن أن يستغني عنها كثير من المواطنين والمقيمين ولكن للأسف أصبحت هذه التقنية المهمة مصدر إزعاج ومعاناة للمشتركين في مدينة البكيرية مع تجاهل مستمر للشكاوى المقدمة من المواطنين بسبب سوء التغطية وضعفها وصار الجوال عديم الفائدة لعدم قدرته على إرسال المكالمات واستقبالها نتيجة إغفال الشركة للصيانة مع اتساع المدينة وتطورها وللأسف تدهور الجوال فتحول بقدرة قادر إلى بيجر بتكلفة أجور مكالمات الجوال نفسها مما أرهقت المشترك من دون أن يجني الفائدة المرجوة من خدمات هذا الجوال وأصبح حملا ثقيلا يثقل كاهل المشترك سواء بالرسوم أو بصيانة الجهاز المستمر لاعتقاده أن المشكلة تكمن بجهازه لا بالشبكة. ومع وجود برج واحد ومقو إضافي صغير فأكاد أجزم أنهما لا يمكن أن يغطيا أكثر من كيلو واحد وبإرسال ضعيف فهناك أناس يجاورون البرج الرئيسي ومع ذلك فجوالاتهم تستعمل كبيجر فقط وترى في وجوههم الهم والامتعاض الشديدين.
ونأمل من إدارة الشركة أن تنظر إلى هذه المعاناة الشديدة التي يعانيها أهل مدينة البكيرية والعمل على علاجها وتوسيع مجال التغطية وتقويتها.
ومن جهة أخرى أجد أن من حق المشترك في خدمة الجوال في هذه الحال أن يطالب إدارة شركة الاتصالات السعودية بالتعويض خلال الفترة الماضية والحالية التي أصبحت فيها الشبكة في حالة سيئة أضرت بالمشتركين وسببت لهم الربكة في أعمالهم وذلك بإلغاء الرسوم خلال هذه المدة أو بالتخفيض العادل الذي تصل نسبته إلى 80% وهي النسبة العادلة في اعتقادي التي تقابل الخلل الناشئ في الشبكة والتي يجب أن تتحملها الشركة وهذا برأيي أقل واجب يجب على الشركة ان تقوم به تجاه عملائها الذين يوفون لها بجميع حقوقها فعليها أن تتحمل ما تقع فيه من أخطاء وتجاوزات تجاه المشترك في سوء الخدمة كالضعف الحاصل في التغطية وهي من أشد ما يلاقيه المشترك من معاناة فمن دون التغطية الجيدة تنعدم فائدة الجوال ... أرجو أن تكون هذه المعاناة محل اهتمام ورعاية من قبل القائمين على شركة الاتصالات.