* الجزيرة المحرر:
يضع المهندس يوسف بن محمد الخويطر مدير عام اتصالات مدينة الرياض النقاط على الحروف بعد أن واجهته «الجزيرة» بعدد من الأسئلة جميعها تهم المشتركين وقراء الجريدة، حيث أفصح في هذا الحديث عن عدد من المشاريع الجديدة والخدمات الجديدة التي تهم قطاعاً كبيراً من المشتركين ومنها منح ميزة للمشتركين الذين يرغبون بالاتصال على أرقام معينة وذلك بإجراء تخفيض مباشر وخصم من قيمة المكالمات لهذه الهواتف مع تحديده لأهم المواقع التي ستشملها التوسعة الهاتفية هذا العام.
* ما هي رؤيتكم حول الخدمات الجديدة التي قدمت لعامة المشتركين.. وهل هناك خدمات أخرى سيتم طرحها للمشتركين؟
نسعى جاهدين إلى تحقيق الأهداف العامة للشركة والتي تنصب على رضا المشترك، والخدمات الجديدة التي تقدم بين الفينة والأخرى نتاج لدراسة السوق واحتياجات المشتركين بناء على ما يقدم من اقتراحات وآراء تعبِّر عن رغبات عموم المشتركين إضافة إلى ما يطرح في الأسواق العالمية.. فنحن دائما نحاول الاستفادة من كل جديد في السوق السعودية وهناك خدمات وتسهيلات كثيرة في طريقها إلى الطرح في الأيام القادمة إن شاء الله منها على سبيل المثال تحديد عدد من الأرقام للهاتف الثابت لكل مشترك يمكنه الاتصال عليها بنسبة خصم معينة من قيمة المكالمات، وهناك العديد كما أسلفت.. وسيتم الإعلان عنها في حينه إن شاء الله.
* آمل إلقاء الضوء على المواقع التي لم يتم تغطيتها بالخدمات حالياً وتم إدراجها ضمن خطط الشركة؟
جميع أحياء مدينة الرياض مغطاة بالهاتف الثابت سواء عن طريق الشبكة الأرضية أو الشبكة اللاسلكية «الإسقاط» ويجري حالياً تدعيم الخدمة في المواقع ذات الكثافة السكانية العالية وذلك بإضافة أرقام عن طريق إنشاء كبائن إلكترونية وتوسعة الشبكة الأرضية من خلال مشروع «450 ألف خط».
* هل هناك آلية جديدة تمكِّن من إعادة الحرارة للمشترك بعد انقطاع الخدمة عنه وبعد أن يقوم بالسداد؟
بإمكان المشترك السداد عن طريق البنوك مباشرة، أو عن طريق أجهزة الصراف، أو عن طريق الهاتف المصرفي.. وقد شرعت المنطقة في وضع آلية لإعادة الحرارة للمشترك بعد السداد، حيث نسعى إلى رضا المشترك وتقديم الخدمة المتميزة له في كل الأوقات.
* نود تزويدنا بآخر إحصائية عن عدد الخطوط العاملة بمدينة الرياض «الجوال الثابت النداء الآلي»؟
إجمالي الأرقام العاملة للهاتف الثابت: يتجاوز 800 ألف خط.
إجمالي الأرقام العاملة بالجوال: ما يقارب 750 ألف خط.
أما ما يخص النداء الآلي فيبلغ 160 ألف خط.
* لماذا لا تقوم المنطقة بعمل حوافز تشجعية لمكاتب الاشتراكات واختيار الأفضل منها شهرياً ومنحه جائزة للأداء المتميز؟
هذا المفهوم معمول به في اتصالات منطقة الرياض وهناك حفل ربع سنوي لتكريم المتميزين وعلى أي حال المسؤولون بشركة الاتصالات السعودية وضعوا برنامجاً طموحاً لتشجيع الموظفين وتحفيزهم لتقديم الأفضل وقد تم تكريم أكثر من مئتي موظف قبل أيام ومن جميع مناطق المملكة، حيث قام رئيس الشركة بتقديم الشهادات والحوافز المالية لهم تقديراً لجهودهم وإخلاصهم في العمل كما أن المنطقة لم تتوان في تحفيز موظفيها وتشجيعهم للعمل نحو الأفضل وتقديم الخدمة المميزة للمشتركين.
* كيف تقيمون تجربة انتشار خدمة الجوال بمنطقة الرياض.. وماذا عن الخدمة الجديدة «سوا» البطاقة المسبوقة الدفع؟
بفضل الله التجربة ناجحة بكل المقاييس وحققت الأهداف المرجوة من حيث الانتشار والجودة، أما خدمة البطاقة المسبوقة الدفع فقد أضافت بعدا جديدا لتطلعات نحو الرقي بالخدمات وتميزها.
* ما هي رؤيتكم لمستقبل الشركة في ظل التوسع في الخدمات وازدياد الطلب على كافة خدماتها؟
لا شك أن ازدياد الطلب على خدمات الشركة هو نتيجة لتنوّع تلك الخدمات وارتفاع جودتها ومناسبة أسعارها، كما أن هناك خططاً طموحة للتوسع في الخدمات وتسويقها وتهدف إلى أن نصل للمشترك في موقعه.
وتم بالفعل البدء بالتطبيق لهذا المفهوم وخصوصا على كبار المشتركين من شركات ومؤسسات ونقوم بزيارة لمواقع مهمة جداً مثل المستشفيات وبعض الجهات الحكومية ويتم تلبية رغبات المشتركين العامين في تلك القطاعات من مواقع أعمالهم.. وكما أسلفت إننا نطمع إلى الرقي لمستوى الخدمات المقدمة وخدمات ما بعد البيع.
وفي هذا المجال لا ننكر وجود بعض أوجه القصور التي نسعى إلى تلافيها وتقديم الأفضل ونأمل من مشتركينا إبداء مرئياتهم ومقترحاتهم.
وأحب أن أشير هنا إلى أنني على أتم استعداد لاستقبال المشتركين يوميا من الساعة 11 إلى 12 ظهراً وذلك لحل مشكلاتهم.
| 
