* الرياض - عبد الرحمن السريع:
اتمت الخطوط الجوية العربية السعودية عملية ربط جميع محطاتها الداخلية والدولية بنظام «البحث الآلي العالمي عن العفش المفقود» وهو نظام يتميز بسهولة الاستفسار عن العفش المفقود.. حيث يقوم بتخزين معلومات كافية عن المسافر وعنوانه ورقم هاتفه ونوع الحقيبة المفقودة ومحتوياتها ورقم الرحلة وتاريخها.. الامر الذي يساهم في زيادة فرص العثور على العفش المفقود بسرعة فائقة واعادة تسليمه للراكب في اقرب فرصة ممكنة.
تحدث بذلك عمر ابو شال مدير عام برامج خدمات المطارات بالخطوط السعودية.. وقال ان مجموع محطات «السعودية» التي تم ربطها بنظام البحث العالمي عن العفش المفقود بلغ 75 محطة منها 50 محطة دولية هي «اديس أبابا، اسلام اباد، البحرين، الخرطوم، بيروت، كوالالمبور، الكويت، بومباي، لاهور، القاهرة، لندن، باريس، مدراس، جاكرتا، اورلاندو، كولومبو، مسقط، الدار البيضاء، مانيلا، دكا، دمشق، نيروبي، دلهي، نيس، دكار، صنعاء، الدوحة، الشارقة، دبي، سنغافورة، روما، تونس، فرانكفورت، واشنطن، جنيف، اثينا، ميلانو، الاسكندرية، ملقا وطهران، الجزائر، اسطنبول، عمان، نيويورك، أسمرا، جوهانسبرج، كانو، أبوظبي، بانكوك، كراتشي»، و25 محطة داخلية هي «الباحة، ابها، الجوف، القيصومة، الدمام، بيشة، نجران، الوجه، القصيم، جازان، حائل، حفر الباطن، الهفوف، جدة، المدينة المنورة، عرعر، رفحا، الرياض، شرورة، الطائف، طريف، تبوك، القريات، وادي الدواسر وينبع».
واشار ابو شال الى ان «السعودية» قامت بربط نظام البحث العالمي عن العفش المفقود بشبكة الانترنت وذلك في اطار سعيها المتواصل لتقديم افضل الخدمات للمسافرين وبما يمنحها مجالا لدراسة وتحليل وتطوير المعلومات في شبكة الانترنت والمتعلقة بحالات العفش المفقود وهو ما يزيد من الترابط بين «السعودية» وعملائها المسافرين من خلال اطلاعهم على حالة ووضع المطالبات والعفش في موقع «السعودية» على شبكة الانترنت من خلال موقعها
www.saudiairlines.com، كما
استحدثت «السعودية» عنوانا للبريد الالكتروني ليكون همزة الوصل مع عملائها حتى يتسنى لهم الاستفسار عن امتعتهم المفقودة وكل ما يتعلق بشأن مطالباتهم وما يرغبون معرفته عن انظمة «السعودية» في مجالات خدمات العفش وهذا العنوان هو «sysbagg@saudiairlins.com.sa».
واهاب ابو شال بالمسافرين الكرام على متن طائرات «السعودية» في حال عدم وصول امتعتهم على نفس الرحلة او حدوث سوء مناولة لها مراجعة موظفي خدمات العفش المتواجدين في صالة الوصول فورا وقبل مغادرة الصالة وتزويدهم بالمعلومات الضرورية مثل العنوان الدائم والمؤقت وارقام الهواتف التي يمكن الاتصال بهم للرجوع اليها عند الضرورة حتى يتسنى لموظفي خدمات العفش اتخاذ كافة الاجراءات المطلوبة للبحث عن الامتعة المفقودة بدءا من المطار وعلى الطبيعة.
كما يجب على السادة المسافرين التأكد من الحصول على رقم ملف المطالبة بالعفش المفقود وكذلك ارقام هواتف اقسام خدمات العفش بمطار الوصول والاحتفاظ بالمستندات لاهمية الرجوع اليها عند وجود اي استفسار.
ودعا ابو شال المسافرين على طائرات «السعودية» خصوصا في موسم الصيف الذي تزداد كثافة اعداد المسافرين فيه الى ضرورة كتابة الاسم والعنوان داخل وخارج الامتعة للمساعدة في التعرف على اصحابها في حالة الضياع لاسمح الله والتأكد من صحة وجهة السفر على بطاقات الامتعة وان عددها مطابق لعدد القطع التي تم قبولها في منصة المعاينة والاحتفاظ بالاشياء الثمينة والمستندات المهمة في الحقيبة اليدوية المحمولة بصحبة الراكب داخل الطائرة والتأكد من ان الامتعة تخصهم بواسطة بطاقة العفش وليس باللون والشكل حين استلامها في بلد الوصول وعدم وضع المواد المحظورة داخل امتعتهم المحددة عالميا لخطورتها على سلامة الركاب والطائرة، وعدم ترك امتعتهم في صالة المغادرة والتأكد من اقفال حقائبهم باحكام وتغليف امتعتهم الاخرى.
| 
