الخطوط الجوية العربية السعودية ترتقي إلى «المستوى الذهبي» في الالتزام بخدمات الزبائن

* الرياض - الجزيرة:
تعتبر «الخدمة الذهبية» التي تتمحور حول توفير مستويات لخدمة الزبائن لم يسبق لها مثيل، احدى المبادرات العديدة التي طرحتها مؤخراً الخطوط الجوية العربية السعودية لتوفير رعاية مميزة للزبائن وتأكيد التزام الشركة برضى عملائها.
وترتقي «الخدمة الذهبية» بتجربة السفر لجميع الركاب، وهي تتمثل بتسهيلات جديدة ومحسنة تبرز في كل مرحلة من مراحل الرحلة، من اجراء الحجز حتى انجاز معاملات الدخول إلى الطائرة، اضافة إلى المنشآت العامة على الأرض مثل صالات الاستراحة في المطارات، وهناك أيضاً الخدمات والتسهيلات المتوفرة على متن الطائرات بما فيها لوائح الطعام والوجبات. ورغم أن «الخدمة الذهبية» طرحت على بعض خطوط «السعودية» منذ فترة قصيرة نسبياً، حيث كان ذلك في نهاية شهر مارس الماضي، لكنها أظهرت نجاحاً كبيراً ومتميزاً خلال هذه الفترة.
فقد أرست هذه الخدمة معايير جديدة في الرعاية والراحة والملاءمة للركاب، وهي تتوفر حالياً على الرحلات التي تربط المملكة العربية السعودية بكل من لندن وباريس وفرانفكورت وروما وجنيف ونيويورك وواشنطن ودبي. وسوف يتم طرح الخدمة على الرحلات بين المملكة وكوالالمبور ابتداءً من شهر يونيو المقبل.
وقبيل الاقلاع، أصبحت هناك معايير جديدة لانجاز معاملات الدخول إلى الطائرة، حيث يتم منح 10 كيلوغرامات اضافية لجميع الركاب، فأصبح الوزن المسموح به لركاب الدرجة السياحية 30 كيلوغراماً و40 كيلوغراماً لركاب درجة رجال الأعمال و50 كيلوغراماً لركاب الدرجة الأولى.
وتم إعداد «الصالات الذهبية» لركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال في كل من مطارات جدة والرياض والدمام، وتم تجهيزها بمراكز أعمال جديدة تضم أحدث التقنيات وتوفر أحدث تسهيلات الاتصالات، اضافة إلى توفر المرطبات والوجبات الخفيفة ومجموعة شاملة من مواد القراءة.
أما على متن الطائرات، وضمن مزايا «الخدمة الذهبية» أيضاً، فقد توافرت مجموعة جديدة من البرامج الترفيهية، شاملة 24 محطة فيديو تغطي المواضيع الدينية والأفلام السينمائية «العربية والعالمية» والأفلام الشعبية والوثائقية وبرامج الأطفال والمسار التخطيطي للرحلة اضافة إلى المناظر الخارجية.
ويتم تقديم القهوة العربية والتمور إلى جميع الركاب بعيد صعودهم إلى الطائرة، وهي ميزة تنفرد بها «السعودية» بين سائر شركات الطيران. كما ارتقت الشركة بمفهوم «الوجبات عند الطلب» إلى مستويات جديدة ضمن الوجهات التي تستفيد من «الخدمة الذهبية» حيث يستطيع ركاب الدرجة الأولى اختيار وجباتهم بأنفسهم وتناولها في الأوقات المناسبة لهم.
ولدى وصولهم إلي أحد مطارات المملكة العربية السعودية، يستفيد ركاب الدرجة الأولى من انجاز معاملاتهم بسرعة فائقة بفضل التعاون الدائم مع إدارة الجوازات في المملكة. وتعتبر هذه التسهيلات فريدة من نوعها حيث يحظى بها ركاب «السعودية» فقط ولأول مرة في المملكة.