دورها كبير ومتعدد
العلاقات العامة هي الجهاز الإعلامي في الإدارات

عزيزتي الجزيرة:
كثيرا ما نسمع بالعلاقات العامة بأنها الواجهة الحضارية للجهاز أو المؤسسة او الشركة ولو تتبعنا ردود المسؤولين عبر الصحف لوجدنا ان الذي يتولى الرد (العلاقات العامة والنشر) ونحو ذلك.
فتعتبر العلاقات العامة من اهم اساليب الاتصال في العصر الحديث فقلما نجد جهازا حكوميا او منشأة خاصة دون ان نجد ادارة او قسما للعلاقات العامة حيث اصبح من الضروري ايجاد إدارة تعنى بالجانب الانساني للموظف والظروف التي تؤدي الى انتاجيته في العمل وعلاقته بزملائه.. كما لا يقف دور العلاقات العامة عند هذا الحد بل يتعدى ذلك الى البحث والتخطيط والانتاج والتسويق. ورغم الاهمية الكبيرة لإدارات العلاقات العامة فإن هناك بعض المشاكل التي قد تواجه العاملين في مجال العلاقات العامة وقد يكون ذلك راجعا الى عدم تفهم الإدارة العليا بالجهاز الى الدور الواضح للعلاقات العامة، فمنهم من يعتقد ان دورها ينحصر في الاستقبال والحجز من شركات الطيران والفنادق وهناك من تكون نظرته محصورة في هذه الادارة بتوزيع الصحف وارشاد الآخرين وتلمس الاخبار وتتبع الآخرين.
ان البعض يتساءل عن دور العلاقات العامة والحقيقة ان دور العلاقات العامة لا ينحصر في الاتصال بالجمهور من الخارج للجهاز بل ان دورها يتعدى ذلك ليشمل موظفي الجهاز نفسه فمن اجل الوصول لموظفي الجهاز الحكومي يوجد عدة اساليب من خلالها يتم توفير الراحة النفسية للموظف بالعمل بتقويم خطوط الانتاج أي تقسيم العمل الى مراحل عديدة وتخصيص عدد من الموظفين لكل مرحلة ولاشك ان التخصيص في العمل له سلبياته وايجابياته!! ولكن الذي يهمنا هو الموظف.. وكيف يمكن ان يقوم الجهاز برعايته لكونه احد ركائز الجهاز ولكونه أصبح لا يقوم بمجهود عضلي كما في المجتمع القديم وأصبح يعاني من الروتين الذي يسيطر على اغلب الاعمال في الوقت الحاضر. ففي الاجهزة والمؤسسات الكبيرة نجد ان اغلب الموظفين لا يعرفون بعضهم البعض مما يجعل العلاقات الاجتماعية تنعدم بينهم وهنا يأتي دور العلاقات العامة لكي تقوم بربط اواصر المحبة بين الموظفين عن طريق تنظيم حفلات التعارف والعيدين ومناسبات التكريم والندوات والزيارات ودعوة الجميع.. وقد يصل الى تنظيم رحلات في وقت الاجازات الرسمية والعطلات الاسبوعية.
إنَّ ادارات العلاقات العامة في بعض الاجهزة والمؤسسات تسعى جاهدة لتحقيق الكثير من الاهداف.
فنجد استخدام كافة وسائل الاعلام لتبصير الجمهور باهداف المنشأة ومحاولة كسب ثقة المتعاملين واقامة المعارض التي تبرز تلك الانشطة التي يقوم بها وفتح الباب لزيارة الهيئات للقيام بالزيارات حيث تعتبر من اهم الوسائل التي تربط المؤسسة بالمجتمع المحلي.
كما لا يمكن ان نُغفل دور الصحافة والمجلات والاذاعة كوسائل إعلامية للوصول للمجتمع.
كما ان دور العلاقات العامة رعاية الموظف من الناحية الصحية فنجد بعض الاجهزة لديها اسعاف لنقل المرضى من الموظفين اذا دعى الامر الى المستشفى او امكانية اسعافه والعناية به أوليا بوجود طبيب ونحوه.
كما ان دورها من الناحية الثقافية يتمثل بطلب المشاركة في تحرير نشرة او مجلة الجهاز واقامة الندوات والمحاضرات الثقافية والادارية والدينية والتفاعل مع المجتمع.
وتنظيم المقابلات مع المختصين في شتى المجالات فالعلاقات تسعى الى ان يصل الموظف الى درجة من الثقافة تجعله ينتج اكثر.
ويستطيع ان يستوعب اكثر سواء انظمة الجهاز او انظمة الاجهزة الاخرى.
ان التعامل مع انسان مثقف أسهل بكثير من التعامل مع انسان جاهل فقد تلجأ الاجهزة الى تعريفها بعرض الافلام بالنسبة لمن لا يجيدون الكتابة والقراءة ومحاولة القضاء على الأمية.
كما ان من ضمن انشطة العلاقات العامة قسم الرعاية الرياضية لبعض الاجهزة او الادارات وهذا ينصب في الاهتمام بالموظف من الناحية الجسمانية لتجعله يعود للعمل في احسن حال والابتعاد عن روتين العمل اليومي وضغوط العمل المتزايد بتنظيم دورات رياضية ونحوها وهذا الجانب نجده في الشركات.
ان دور العلاقات العامة دور كبير ومتعدد يضيق المقام لذكره وإن تركنا تلك الجوانب فلا ننسى امراً مهماً للموقع المثالي لادارة العلاقات العامة والذي ارى ان يكون موقعه اول ادارة وأقربها للمدخل الرئيسي لمبنى الجهاز لان من اولويات عملها توجيه المراجعين وارشادهم الى الطريق السليم وتسهيل الاجراءات وتبصيرهم للنظم وتعريفهم بالمطلوب حتى لا يؤدي كثرة الاستفسارات الى تعطيل العمل لدى الادارات الاخرى وينتج كثرة الضوضاء والتردد والدخول في اماكن يمنع دخول المراجع اليها فمثلا لو حلَّ ضيف هام في زيارة رسمية لم يحدد لها تكون العلاقات العامة في استقباله وايصاله الى مكتب المسؤول في الجهاز فوجودها في مكان بعيد يتعذر عليها مراقبة الزوار وغيرهم كما ان وجودها قرب المدخل يقلل من كثافة المراجعين وتوزيعهم التوزيع الامثل ويمكن معالجة امرهم بالاجابة على استفسار ونحوه ويعود بدون الدخول للجهاز.. ان العلاقات العامة هي اول ادارة يمر عليها المراجع.
والله الموفق