يعد البنك الأهلي التجاري أحد العلامات البارزة والمضيئة في مسيرة البنوك السعودية بوجه خاص وأحد القطاعات الفاعلة في حركة النمو الاقتصادي بالمملكة.
والجزيرة إيماناً منها بالدور الفاعل الذي يسهم به البنك في خدمة الاقتصاد الوطني يسرها أن تلقي الأضواء على المسيرة المطردة النجاح لهذا البنك الرائد والعملاق,, فكان لنا جولة استطلاعية في البنك الذي يعج بالحركة والحيوية بدأناها بلقاء مع رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب الأستاذ عبدالله باحمدان الذي أكد حرص البنك على خدمة المجتمع من خلال رعايته لمسابقة الجزيرة الشهرية عند انطلاقتها في شهرها الأول ليكون البنك الأهلي التجاري بذلك أول المبادرين مع الجزيرة للعمل على زيادة جرعات الثقافة الوطنية وتعميق الحب والولاء بين جيل الشباب على وجه الخصوص وجعله يقف على ما قدمته وتقدمه حكومة خادم الحرمين الشريفين حفظه الله على تراب هذا الوطن من إنجازات عظيمة في شتى مناحي الحياة.
ولذلك فإن البنك الأهلي التجاري ظل على الدوام سباقاً إلى التفاعل مع كل ما يخدم هذه البلاد وأبناءها.
وما يقدمه حالياً من خلال الجزيرة ليس سوى نزر يسير مما يقوم به تجاه جيل المستقبل.
ومواصلة للقائها مع الأستاذ عبدالله باحمدان قامت الجزيرة بجولة متأنية شملت كافة أقسام البنك، مستفسرة ومنقبة لتخرج بحصيلة وفيرة تعكس مدى التطور الذي حققه البنك والخدمات المتعددة المتنامية التي يقدمها لعملائه.
والجزيرة تورد فيما يلي هذه الحصيلة التي تعد مفخرة لكل مواطن:
التأسيس
* تأسس البنك الأهلي التجاري وهو أول بنك سعودي ومن أكبر بنوك الشرق الأوسط بمقتضى مرسوم ملكي صدر في 1373ه الموافق 1953م، وفي مارس 1997م صدر قرار مجلس الوزراء بالموافقة على تحويل البنك من شركة تضامن إلى شركة مساهمة.
ويرأس مجلس إدارة البنك الأهلي التجاري الشيخ عبدالله سالم باحمدان العضو المنتدب ورئيس اللجنة التنفيذية التي تضم في عضويتها كلاً من صالح كعكي ومطلق بن عبدالله المطلق وابراهيم الرميح وعبدالهادي شايف مدير عام البنك.
اشترى صندوق الاستثمارات العامة مؤخراً 50% من أسهم البنك الأهلي التجاري بهدف توسيع قاعدة المساهمين بضم مثل هذه المؤسسة العامة، وتمهيداً للتسويق المنهجي لأسهم البنك حينما يحين الوقت المناسب لطرح أسهمه للاكتتاب العام.
كما سجل البنك الأهلي التجاري خلال ما انقضى من عام 1999م تقدماً ملموساً، إذ بلغت أرباحه غير المدققة عن الربع الثالث من هذا العام 873,6 مليون ريال, وتسنى تحقيق هذه النتيجة بفضل برنامج إعادة الهيكلة الذي بدأ تنفيذه عام 1994م، وشرع البنك الآن في جني ثماره التي عمت كافة النشاطات المصرفية.
ومن خلال 257 فرعاً منتشرة بكافة أرجاء المملكة، يقدم البنك الأهلي التجاري لعملائه الكرام كافة أنواع المنتجات والخدمات المالية بواسطة إدارات الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات والخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية للافراد والخدمات المصرفية الإسلامية, وتعد غرفة التداول بإدارة الخزينة بالبنك الأهلي التجاري الأكبر والأحدث تقنية بين نظيراتها في الشرق الأوسط متيحة لعملاء البنك انجاز معاملاتهم باستخدام الحاسب الآلي الشخصي من مكاتبهم أو منازلهم, وتوفر إدارة خدمات الاستثمار 25 صندوقاً استثمارياً متنوعاً، أسهمت في تنامي حصة البنك الأهلي التجاري من الصناديق الاستثمارية المفتوحة في المملكة العربية السعودية إلى 60 بالمائة، في حين يعد صندوق المتاجرة بالأسهم العالمية، والذي يدار وفقاً لمتطلبات الشريعة الإسلامية، الأكبر من نوعه على نطاق العالم حيث بلغ حجم موجوداته أكثر من ملياري ريال سعودي.
وللبنك الأهلي التجاري فروع ومكاتب تمثيل في كل من لبنان والبحرين ونيويورك وفرانكفورت وسنغافورة وطوكيو وسيول, ويتمتع البنك بعلاقات مميزة مع أكثر من 600 بنك مراسل منتشرة في أكثر من 70 بلداً حول العالم.
يوصف البنك الأهلي التجاري بأنه أعرق مصرف في البلاد,, باعتباره أول بنك تأسس في المملكة العربية السعودية، ومن أكبر بنوك العالم العربي، بل يعد رافداً كبيراً من روافد الاقتصاد في المملكة.
وإذا كانت البنوك تقاس عامة بحجم رؤوس أموالها، فالبنك الأهلي برأسماله الضخم البالغ 6 مليارات ريال، يعتبر أحد العوامل الرئيسية في تعزيز موقعه المتين بين البنوك والمصارف الأخرى، وعاملاً فاعلاً إضافياً لتدخله في الأسواق العالمية، ممثلاً بثقله ثقل الاقتصاد السعودي.
ويأخذ البنك بأسلوب التطور الشامل فلسفة ومنهاجاً ويهدف أساساً إلى تلبية احتياجات العملاء بأسلوب يفوق توقعاتهم، سواء أكان ذلك من حيث جودة و دقة الخدمة و تشكيلة المنتجات، ولتحقيق هذا الهدف، يستقطب أفضل الكفاءات الدولية العلمية والمهنية للارتقاء بهذه الصناعة، ولكي تتحقق تلك الجودة فالدراسة والبحث والتطوير عملية مستمرة لا تتوقف.
مواجهة مشكلة عام 2000م
وانطلاقاً من ريادة وإدراك البنك الأهلي لمسؤوليته إزاء مشكلة عام 2000م وما تنطوي عليه من مخاطر تقتضي أن يتم تحديث وتعديل النظم الإلكترونية استعداداً لعام 2000م قبل حلوله وما بعده، خصص البنك موارد مالية وجهازاً من الخبراء والإداريين لمعالجة المشكلة وإنجاز الترتيبات اللازمة في التواريخ المحددة ليضمن عدم وجود أي تأثير سلبي على أعماله أو حسابات عملائه ولتلافي أي حادث ينتج عنه تأثير سلبي عن خدمات البنك بصفة عامة بما في ذلك فروعه الدولية ومكاتب التمثيل الخارجية, وفي سبيل نشر وتعزيز الوعي بأبعاد المشكلة، قام البنك الأهلي التجاري بنشر مجموعة متكاملة من المطبوعات حولها كما نظم عدداً من الندوات والمؤتمرات التعريفية لعملائه الكرام على المستويين المحلي والعالمي, وقد تمكن البنك حتى اليوم من المشاركة بنجاح في الاختبارات المشتركة مع مؤسسة النقد العربي السعودي والبنوك المحلية الأخرى مثل نظام المقاصة الآلية، نظام الشبكة السعودية للصرافات الآلية، نظام الأسهم السعودية، ونظام (سريع) للحوالات، هذا اضافة إلى اختبارات مع بعض مزودي الخدمات في النظام المصرفي العالمي.
وفي مجال تطوير موارده البشرية واحلال العناصر الوطنية محل العناصر المستقدمة يقوم البنك بتدريب وتوظيف اعداد متزايدة من الخريجين السعوديين سنوياً الأمر الذي كان له تأثير إيجابي بلغت معه نسبة السعودة في عام 1999م 70%.
ولم يكن أمراً مفاجئاً أن تتوج جهود البنك الأهلي التجاري بحصوله على جائزة اليورومني كأفضل بنك في المملكة العربية السعودية لعام 1999م للعام الثاني على التوالي، وهي جائزة تمنح سنوياً لأفضل بنك استناداً على أدائه المتميز وارتقائه الاستثنائي بخدماته وابتكاراته في مجال خدمة العملاء وتقديم الجديد من المنتجات.
المحافظة على الريادة
وترجمة لتوجهات القيادة الجديدة بالبنك، وبتشجيع منها، فأنه من المتوقع أن يحافظ البنك الأهلي التجاري على مكانته في ريادة العمل المصرفي بالمملكة العربية السعودية، تحقيقاً لتطلعات واحتياجات عملائه وشركائه في العمل المصرفي ومنسوبيه ومساهميه تتويجاً لمسيرته في خدمة اقتصاد المملكة وشعبها الكريم.
الفروع النسائية
وللبنك أكثر من 19 مكتباً وفرعاً نسائياً متخصصة ومنتشرة في كافة مدن المملكة الرئيسية وتنفذ أعمالها وتشرف عليها سيدات سعوديات بنسبة 100% حيث تقدم هذه الفروع الخدمات المصرفية لهذا القطاع الهام والمتنامي في المملكة.
ويوجه البنك الأهلي التجاري فرصاً استثمارية متعددة لعملائه وتشمل الإستثمارات القائمة على النظام الإسلامي مثل (المضاربة - المرابحة - الإيجارة), كما أن للبنك مجموعة من صناديق الاستثمار التي تخدم صغار المستثمرين.
وما سبق ذكره يمثل نموذجاً لبعض أنشطة البنك، وهي الأنشطة التي تغطي كافة المجالات الاقتصادية والاجتماعية، فالبنك الأهلي التجاري يجد أن من مسئولياته الوطنية المساهمة في دعم الأنشطة الإقتصادية المحلية ونشر الوعي المصرفي في جميع أنحاء المملكة على إمتداد ارجائها.
تطوير مستمر
وهناك أهداف أساسية يحرص البنك على تحقيقها مثل تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء وتنوعها وتطوير وسائل وأساليب العمل لتحقيق تطلعاتهم وتقديم أفضل تقنية مصرفية وأكبر عدد ممكن من المنتجات المصرفية المختلفة والجديدة ويخضع البنك لعملية تطوير كبيرة, في محاولة جادة لتوسيع نطاق خدماته في السوق المحلي, بدأت بالاهتمام بتدريب الكوادر الوطنية، وتحسين وتحديث الفروع، والاعتماد الكبير على شبكة الكمبيوتر لتقديم الخدمة في أسرع وقت ممكن، وهذا التطوير يصب في مصلحة وخدمة العميل، وتوفير كل سبل الراحة له.
والخدمة الرقمية واحدة من الخدمات التي استحدثها البنك، وانفرد بتقديمها لعملائه عبر فروعه الرئيسية كأول بنك في المملكة العربية السعودية، والثالث على مستوى الشرق الأوسط، فعند وصول العميل إلى الفرع يجد جهازاً مثبتاً عند المدخل، يضغط على الزر ليحدد نوع الخدمة التي يريد إنجازها (دفتر شيكات - حوالة - فتح اعتماد,,, إلخ)، ويحصل تلقائياً منه على رقم يحدد له ترتيبه في الحصول على الخدمة بدون الوقوف في صفوف، فهناك مقاعد مريحة في مساحة مخصصة لجلوس العملاء، يتابع منها العميل اللوحات الإلكترونية المثبتة أمام الصرافين وخدمات العملاء ومسؤولي خدمات الاستثمار، والتي يظهر عليها الرقم التسلسلي الذي يعلمه بدوره للحصول على الخدمة التي يود إنجازها في الفرع، ويجد الموظف المختص متفرغاً تماماً لخدمته وحده دون عناء وفي خصوصية تامة.
وهذه الخدمة تعطي فوائد عديدة، أهمها: تحديد عدد العملاء الذين ترددوا على الفرع، ونوع العمليات التي أجروها، وأطول أو أقصر مدة حصل فيها العميل على الخدمة، وبالفعل حققت نتائج إيجابية ملموسة في خدمة وراحة العميل.
وحرصاً على التقييم المستمر لمستوى الأداء عهد البنك إلى جهات متخصصة إجراء دراسة واستبيان عن مدى رضا العميل وقبوله للخدمات المقدمة، وأكدت النتائج فعالية هذه الخدمة وانتشارها، كما توصلت إلى معلومات مفيدة، تم الأخذ بالإيجابي منها، وتنميته وزيادته والتعمق فيه، وتجنب السلبيات والقضاء عليها.
تميز وخصوصية
ويكرس البنك نفسه لتوفير أفضل الخدمات لعملائه، وتوفير أحدث وأكفأ الوسائل لصرف النقود وأجهزة الصرف الآلي A.T.M والحصول على المعلومات عن حساباتهم، وتحويل الأموال طوال أربع وعشرين ساعة يومياً وفي المكان الذي يناسبهم، وأستمر البنك في التزامه بخدمة عملائه بتركيب أكبر عدد ممكن من ماكينات الصرف السريع ونقاط البيع، في محطات الوقود والأماكن الأخرى التي تساعدهم على قضاء أعمالهم في حياتهم اليومية.
ويحرص البنك على ألا يجد المتعامل معه، سواء المواطن أو المقيم، فرقاً بين الخدمات التي يقدمها، والموجودة في بنوك العالم، وفي نفس الوقت لم يغفل الجوانب التي تميز خدماته بالخصوصية، وتجعلها نابعة من البيئة السعودية، فالفئات التي تستقبل وتخدم العميل من الكوادر الوطنية المدربة، والتي تتمتع بكفاءة عالية.
الخدمات الاستثمارية
ويوجه البنك الأهلي التجاري فرصاً استثمارية متعددة لعملائه، وتشمل استثمارات المضاربة، والمرابحة، والإيجارة، والاستثمار في مجالات العقار والعملات والسلع والأسهم والسندات ذات العائد الثابت، بكل من العملة المحلية والعملات الأجنبية الرئيسية، وله مجموعة من صناديق الاستثمار التي تخدم صغار المستثمرين الذين لايرغبون، أو لا يستطيعون، الدخول في هذه المجالات الاستثمارية بمفردهم، وشهد عام 1979م بداية العمل بأول صندوق استثمار وهو صندوق الدولار قصير الأجل.
وهذه الصناديق مجموعة متنوعة من الخدمات الاستثمارية، يستطيع العملاء الاختيار من بينها تبعاً لرغباتهم وقدراتهم المالية، ولا يألو البنك جهداً في تطوير هذه الخدمات، وإدخال ما يستجد من الصناديق من وقت لآخر، بما يفي والاحتياجات المتجددة للعملاء منها، (دعم القطاع الخاص), كما يقوم البنك بدعم وتشجيع القطاع الخاص بتلبية المتطلبات المصرفية للشركات والمؤسسات المحلية، من خلال مجموعة تمويل الشركات التابعة للبنك، والتي أنشئت بغرض تلبية متطلبات الشركات والمؤسسات الكبيرة من مختلف الخدمات المصرفية التمويلية، حيث قامت بتقديم تسهيلات قروض جماعية للعديد من الشركات التجارية والمصانع بالمملكة.
كما يخصص البنك إدارة للخدمات الاستشارية المالية التي تقدم خدماتها في المجالات التالية:
- عمليات بيع وشراء الاستثمارات والمؤسسات.
- عمليات الدمج بين الشركات والمؤسسات.
دراسة تقييم المشاريع وجدواها.
- أعمال هيكلة رأس المال وإدارة الخصوم.
- تأمين الأموال اللازمة لأغراض تكوين رأس المال.
إضافة إلى تفاهم البنك مع الشركات الكبرى في المملكة، مثل أرامكو واسكيكو والهاتف السعودي، على تقديم قروض لمنسوبيهم ولم يغفل البنك دعم المنشآت السعودية الصغيرة الجادة والجديدة، وتتضمن إدارة الشركات ثلاثة أقسام خصصت إحداها للصغرى، والثانية للمتوسطة، الثالثة للكبرى، بمعنى أن الشركات التي تتعامل من مبلغ معين إلى 2 مليون ريال لها إدارة خاصة لخدمتها، ومن 10 إلى 100 مليون إدارة أخرى، وما تزيد على ذلك إدارة ثالثة.
وخلال الأعوام الماضية أدرك البنك الأهلي التجاري ان متطلبات وأهداف المستثمرين تتغير بمرور الزمن ومع تنوع الخيارات الاستثمارية وتحسنها على الدوام فإن البنك أثبت قدرته على مواكبة متطلبات عملائه الاستثمارية المتغيرة بتقديم حلول ملائمة وتنافسية.
والآن يقدم البنك الأهلي التجاري 25 صندوقاً مشتركة بمعدلات متباينة من المخاطر.
خدمات مصرفية:
ولم يكن البنك الأهلي بعيداً عن متابعة مسيرة المصارف الإسلامية، والمنتجات المصرفية الإسلامية، وبعد دراسة متأنية متعمقة لأفضل وأنسب الأساليب، تم تقديم المنتجات المصرفية الإسلامية من خلال مجموعة كبيرة من الفروع.
وأثبت التطبيق العملي إقبالاً من جماهير العملاء على المنتجات التمويلية بأنواعها المختلفة، لما توفره من منافع مادية تؤكد الإقبال الجماهيري على هذه المنتجات، والبنك يسعى دائماً إلى تلبية احتياجات العميل ومتطلباته.
التواجد مع العملاء:
واعتمد البنك منذ تأسيسه على استراتيجية الانتشار، فقام بافتتاح فروع في مختلف أنحاء المملكة، تقدم كافة الخدمات المصرفية وفق أحدث الأساليب المتبعة في عالم البنوك.
وهذه الاستراتيجية ليست خياراً جديداً، ولكنها كانت بداية لابد منها، باعتباره أول بنك تأسس في المملكة، ووجد أن أولى واجباته تقتضي التواجد في كل مناطقها، لتقديم الخدمة لكل سكانها في أي موقع، ولم ينظر للربحية كهدف أساسي.
ورغم مرور أكثر من أربعين عاماً على إنشائه مازال يتبع هذه السياسة، انطلاقاً من القناعة التامة بأن للعملاء على البنك حق التواجد بالقرب منهم، وتلبية احتياجاتهم أينما كانوا، ويأتي الربح في المرتبة الثانية.
تأهيل الكوادر الوطنية
ويتبنى البنك الأهلي استراتيجية طويلة المدى تهدف إلى تعزيز قدراته الذاتية، وتقوية مركزه المالي، وزيادة حصته في السوق المصرفية بالمملكة.
وعلىضوء ذلك تركزت أهداف الإدارة على مجموعة متنوعة من الخدمات المصرفية والاستثمارية، بأسلوب حديث بعد إجراء بعض التغييرات في الإدارة، والتوسع في استخدام الأنظمة الآلية، وتأهيل الكوادر الوطنية الشابة، حيث أولت عنايتها نحو توفير فرص التدريب المهني المتخصص، في كل مجالات العمل المصرفي، سواء في مراكز التدريب التابعة له داخل المملكة أم في معهد الدراسات المصرفية التابع لمؤسسة النقد العربي السعودي في الرياض، أم الابتعاث لدى البنوك المراسلة ومعاهد التدريب بالخارج.
خطة طموحة
يحظى موضوع السعودة بأهمية بالغة من جانب المسؤولين في البنك، ليس فقط من حيث استقطاب عدد كبير من خريجي الثانوية العامة والجامعات وذوى الخبرات المتنوعة من الكفاءات السعودية، بل وبنفس مستوى الأهمية تقليد الشباب السعودي مواقع قيادية وإدارية في مختلف إدارات البنك وفروعه.
وبالفعل وضع البنك خطة طموحة لرفع نسبة السعودة كماً وكيفاً، من خلال برنامج تدريبي مكثف، اشترك فيه الجهاز الإداري والفني الكامل في البنك مع معاهد التدريب المتخصصة في هذا الحقل، ويتم اختيار المشتركين في هذا البرنامج بناءً على مواصفات محددة من قبل إدارات البنك، ويتكون من جزءين: الأول برنامج التأهيل المصرفي والثاني التدريب على رأس العمل.
ويقوم هذا البرنامج على أسس عديدة وهي: سعودة وظائف محددة، اختيار الأشخاص المتميزين، مراقبة أداء الخريجين وتطويرهم المستمر، اختيار مجموعة من المسؤولين بالبنك (95 مسؤولاً) ليرعى كل منهم عدداً من الخريجين الجدد، وتركز برامج التأهيل المصرفي على العمل بروح الفريق الواحد والاتصال المفتوح وبناء العلاقات الجيدة مع الزملاء.
حساب الأجيال
ولم يقتصر دور البنك على مساعدة الشباب من خريجي الجامعات من خلال تدريبهم وتأهيلهم للعمل المصرفي، ولكنه فتح المجال أمامهم للتعامل معهم من خلال برنامج حساب الأجيال لمن تتراوح أعمارهم بين 18 - 25 عاماً، والذي صمم خصيصاً لمساعدتهم في إدارة أموالهم، ومنحهم مجموعة من التسهيلات والمميزات، كما يتميز بعدم فرض قيود تعجيزية لبدء التعامل المصرفي.
الخدمات الاجتماعية
ويضطلع البنك بدور اجتماعي هام، إدراكاً ووعياً منه بمدى أهمية العناية بالعوامل الاجتماعية وتعزيزها، لتقوم بدور كامل في خدمة المجتمع ودفع عجلة التنمية فيه، لذا فتواجده بارز في كافة فعاليات الأنشطة الاجتماعية.
كما ساهم في كافة النشاطات الرياضية والاجتماعية والثقافية والصحية، التي أقامتها الجامعات، وشارك في تكريم المتفوقين من الأساتذة والطلاب في يوم المهنة الذي أقيم مؤخراً.
كما ساهم في تزويد مستشفى الملك فهد بجدة بأحدث طاولة عمليات للعمود الفقري، وفي دعم مركز السرطان بالمحجر، وفي المنطقة الشمالية تبوك ساهم في مراكز تأهيل الأطفال المعاقين,, إضافة إلى دوره البارز في دعم مركز جدة للعلوم والتكنولوجيا، والمساهمة في الأسابيع التوعوية المختلفة من خلال طباعة نشرات التوعية (أسبوع الشجرة - المخدرات - المرور,, إلخ) وامتدت مساهمته إلى الفنون التشكيلية من خلال المساهمة في إقامة بعض المعارض، إضافة إلى مساهماته المستمرة في مجال الفروسية.
وهذا النهج الذي دأب عليه البنك الأهلي التجاري يأتي امتداداً للسياسة التي انتهجها مؤسس هذا البنك الشيخ سالم أحمد بن محفوظ يرحمه الله.
ومن المعروف أن كافة البنوك في المملكة تعمل تحت مظلة واحدة وفي إطار معروف، ولكن العميل لا يكترث إلا بالخدمة، لذا يحرص البنك الأهلي التجاري دائماً على تقديم خدمة متميزة، ليكون بالفعل خيار العميل الأول, فطموحاته كبيرة ومسيرته في تقدم مستمر وفق رؤية وتوجه واضحين، ودوره الريادي ومكانته القيادية جاءا طبقاً لتقييم الجهات المختصة بذلك محلياً وعالمياً، ومع ذلك يسعى دائماً للتطوير والتحسين، واستحداث منتجات جديدة، ليكون له السبق في كل ما يرضى العميل.
ادارة الخدمات المصرفية الخارجية
تخدم هذه الإدارة فئتين من العملاء تضم الأولى المصارف والمؤسسات المالية الأجنبية الراغبة باجراء تعاقدات في المملكة وضمن هذه الفئة أكثر من 600 بنك مراسل في أكثر من 70 بلداً يحتفظ البنك الأهلي التجاري بعلاقات تجارية معها، أما الفئة الثانية فتتألف من عملاء البنك الأهلي التجاري داخل المملكة الراغبين في التعامل مع جهات خارج المملكة ويحتاجون إلى شريك تجاري او وسيط وتتولى هذه المهمة ادارة العلاقات مع الوسطاء.
ويدعم الإدارة فرعان في البحرين وبيروت ومكاتب تمثيل في لندن وفرانكفورت وسنغافورة وسيول وطوكيو ويدير فرع البحرين جميع عمليات الاقراض الخارجية أوفشور للبنك ولعملائه في حين أن الفرعين ومكاتب التمثيل هي بمثابة وحدات للخدمات ولتطوير أنشطة البنك ولكل منها منطقة جغرافية معينة يغطي هذه المناطق الشركاء التجاريين الرئيسيين للمملكة والإدارة مساهم رئيسي في ربحية البنك وسجلت مساهمتها في عام 1998م رقماً قياسياً.
ادارة الشؤون المالية والمحاسبية
تظل المهام الأساسية للإدارة تقديم معلومات مالية دقيقة وافية والحفاظ على اجراءات رقابة مالية وداخلية شاملة وناجعة وتكفل الإدارة توفر معلومات دقيقة يعول عليها وسريعة ومناسبة تتوافق مع معايير المحاسبة المعمول بها وطنياً ودولياً وذلك لمساعدة عملية صنع القرارات داخل البنك ولتعزيز ثقافة الرقابة القوية على المالية والميزانية.
وخلال العام كانت الإدارة من أبرز المساهمين في تخطيط واختيار وتطبيق نظم للمعلومات الإدارية والرقابية بهدف تحسين الكفاءة والإنتاجية ومرونة التعاطي مع المعلومات على صعيد البنك بكل إداراته وأقسامه وفروعه.
إدارة الخدمات المساندة العامة
تعمل إدارة الخدمات المساندة العامة على تنفيذ برنامج توجه البنك الإستراتيجي بخصوص تأهيل وتوظيف الكفاءات الوطنية تحقيقاً للدور الاجتماعي والوطني الملتزم به البنك في خلق الفرص الوظيفية للشباب السعودي، وفي هذا المجال تم توظيف العديد من الكوادر السعودية، كما تم قبول عدد من الخريجين السعوديين ضمن برنامج التأهيل المصرفي مما ساهم في رفع نسبة السعوديين العاملين في البنك إلى 70% .
كما تابع البنك تطوير برامجه التدريبية لرفع انتاجية موظفيه وتأهيلهم لمقابلة التغيرات والتوسعات المرتقبة.
إدارة العلاقات المركزية العامة
يعتبر الاتصال الصريح والحوار الهادف البناء من المقومات الجوهرية لأسلوب البنك الأهلي التجاري في انجاز أعماله، وتحتفظ إدارة العلاقات العامة المركزية بصلات قوية مع قطاع عريض من المجتمع سواء العملاء أو الجهات ذات العلاقة مثل الصحافة والإعلام وتقوم الإدارة بالإعداد والتنظيم لإقامة المؤتمرات والندوات والمعارض سواء في الداخل أو في الخارج لتبادل صريح ومفيد للآراء ولتهيئة مناخ يكفل النمو والازدهار.
كما تقدم الإدارة الدعم اللازم للعديد من الأنشطة التعليمية والاجتماعية والصحية والرياضية والأدبية وذلك من خلال المشاركة في إقامة الندوات والأسابيع التوعوية والمعارض الفنية والمسابقات الثقافية والرياضية.
وعلى الصعيد الداخلي تقوم الإدارة باستقبال ضيوف البنك من داخل المملكة وخارجها ومتابعة برنامج الإدارة العليا لزيارة مناطق المملكة واجتماعات مجلس الإدارة وتزويد الصحف بالتصريحات الصحفية ونشر الميزانية العمومية وبالنسبة لعملية الاتصال المفتوح بين منسوبي البنك وإدارته العليا تقوم الإدارة بإصدار نشرة شهرية تحتوي على العديد من الأخبار والأنشطة الخاصة بالبنك، والإشراف على إصدار التقرير السنوي للبنك والذي يوزع على البنوك المحلية والعالمية والبنوك المراسلة، كما تنظم حفلات تكريم الموظفين وتأمين الهدايا لإدارات البنك المختلفة.
إدارة الخدمات المصرفية الإسلامية
توسع الاهتمام خلال العام بالخدمات المصرفية الإسلامية في الوقت الذي تتجلى فيه يوما بعد يوم مزايا هذا النوع من التمويل.
وينفرد البنك الأهلي التجاري إلى حد ما بين البنوك من حيث انه يقدم طائفة كاملة من المنتجات المالية التي تتقيد بالشريعة وتتضمن هذه الخدمات المرابحة الشخصية والتجارية إلى جانب الإيجارة وبيع السلم والاستصناع وجميع هذه الخدمات تتقيد بصرامة بالقواعد التي تضعها الهيئة الشرعية بالبنك التي تضم خيرة العلماء في المملكة,
هذا ولقد ارتفع عدد فروع البنك المتخصصة بالخدمات المصرفية الإسلامية إلى 60 فرعاً.
ويعتبر فرع البنك الأهلي التجاري المتخصص بالخدمات المصرفية الخارجية أفشور في البحرين ، التي ينظر لها كمركز للخدمات المصرفية الإسلامية ويعتبر قاعدة تنطلق منها المنتجات المصرفية الإسلامية إلى بقية دول مجلس التعاون الخليجي وبقية أرجاء العالم,
إدارة الخدمات المصرفية الخاصة
منذ تأسيسها عام 1993م تقدم الإدارة خدمة مركزة للغاية موجهة خصيصاً للعملاء من ذوي الملاءة المالية العالمية الذين يبحثون عن الأفضل في مضمار إدارة الاستثمار والاستشارة المالية والخدمات المصرفية الشخصية .
ومن أهم اهداف هذه الادارة تنمية وحماية ثروات العملاء والمساعدة في نقلها من جيل إلى الجيل اللاحق ويتطلب بلوغ هذه الأهداف المهارة والمعرفة والخبرة وهذه خصال يرعاها البنك بعناية لضمان وجود فريق من خيرة المصرفيين المختصين بالخدمة المصرفية الخاصة بالبنك الاهلي التجاري ووفق منظور بعيد المدى.
كما يولي البنك عملاءه المميزين أهمية كبيرة، وتأخذ إدارة الخدمات الخاصة على عاتقها دراسة وتحليل الفرص الاستثمارية الجديدة المحلية والإقليمية، وتعرض الملائم منها على عملائها المميزين، ويتم تقديم هذه الخدمة في بيئة ودية متوافقة مع متطلبات العملاء المصرفية والاستثمارية في سرية مطلقة.
إدارة النظم والعمليات
تؤدي هذه الإدارة وظيفتين متميزتين وفي نفس الوقت مترابطتين إذ تتولى مجموعة تكنولوجيا المعلومات مسؤولية تخطيط وتطوير وإدارة شبكة الحاسب الآلي التي لا غنى عنها في شتى عمليات البنك، أما مجموعة العمليات فانها تقدم جميع خدمات المعالجة المكتبية المهمة والمكثفة نيابة عن المكاتب الأمامية.
وتتمثل مهمة مجموعة تكنولوجيا المعلومات في تأمين نظام مصرفي آلي بالاعتماد كلياً على الحاسب الآلي، ومتكامل وجدير بالاعتماد والثقة يقوم بمهامه بكفاءة وبشكل سلس على صعيد التشغيل وخلال العام ركزت المجموعة اهتمامها على ضمان توافق جميع النظم تماماً مع مقتضيات العام 2000م، كما قامت بدور رئيسي في تخطيط وإعادة تصميم عمليات البنك بزيادة حجم العمليات التي تم بالحاسب الآلي.
ادارة الخدمات المصرفية للأفراد
تظل الخدمات المصرفية للافراد عماد عمليات وأنشطة البنك الأهلي التجاري وتكفل للبنك البقاء على أهبة الاستعداد للتجارب مع احتياجات عملائنا.
ويبلغ عدد الفروع الآن 257 فرعاً في جميع ارجاء المملكة وتواصل شبكة الفروع تقديم قنوات توزيع قيمة للخدمات والمنتجات المصرفية التي يحتاجها العملاء وانسجاماً مع التزام التاريخي بتقديم الخدمة في شتى أرجاء المملكة فان البنك يريد عدداً من الفروع في مناطق نائية تؤدي وظيفة اجتماعية ومصرفية مهمة فعن طريق هذه الفروع يمكن للأجهزة الحكومية دفع رواتب موظفيها بسهولة وكفاءة بالإضافة إلى الخدمات المالية الأخرى وخلال عام 1998م تطور مفهوم الفرع الالكتروني المفهوم إلى مفهوم الفرع الذاتي الخدمة وذلك بتوفير جهاز للصرف الآلي وجهاز لسداد فواتير الخدمات العامة وآخر للودائع وجهاز تفاعلي للمعلومات، كما ان في كل فرع من هذا النوع موظفين اشرافيين وقد افتتح أول فرع الكتروني في الصالة الشمالية بمطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة وحققت خدمة الوسام التي طرحها البنك خصيصاً لشريحة من كبار العملاء سجلاً مرضياً من النمو تجسد أفضلية أسلوب انجاز المعاملات والصفقات في أجواء مريحة وصالات خصوصية مجهزة بالكامل وخلال العام طرح برنامج جديد هو المزايا الذي يستهدف أساساً شريحة أخرى من العملاء.
بالإضافة إلى طرح برنامج العصرية للسيدات الذي طرح بنجاح وتمت ترقية خدماته مما أسفر عن زيادة كبيرة في قاعدة العميلات ومما يبعث على الرضا أيضاً أداء خدمة الأجيال التي طرحت عام 1996م وشهد الأقبال علىهذه الخدمة التي تستهدف قطاع الطلبة والشباب زيادة كبيرة خلال العام.
وتزداد شعبية الخدمة المصرفية الهاتفية باستمرار بل أن مركز الاستفسارات الهاتفية أصبح حلقة مهمة للاتصالات بين البنك وعملائه.
ويبلغ عدد أجهزة البنك الأهلي التجاري للصرف الآلي حالياً 417 جهازاً منتشرة في شتى أرجاء المملكة ويمثل هذا العدد حصة كبيرة.
وبفضل مبادرات جديدة شهد نشاط البنك في ميدان بطاقات الإئتمان زيادة كبيرة خاصة بين العملاء ممن لا حسابات لهم مع البنك.