الاجراءات في العمل هي الخطوات التفصيلية او المراحل التي تمر بها المعاملة من البداية الى النهاية.
وهي خطط موضوعة للموظفين لاجل اتباعها عند القيام بالاعمال المتكررة وعندما تصمم الاجراءات يحدد فيها نوع العمل الذي سيقوم به الافراد المشتركون في انجاز المعاملة ويبين تسلسل الخطوات في المعاملة والاشخاص الواجب اشتراكهم في انجازها.
والاجراءات وخطواتها التفصيلية لا تكون في غالب الاحيان مكتوبة ولكنها مفهومة لدى الموظفين والعاملين, وقد تكون مكتوبة في بعض الاحيان ومحددة بشكل تفصيلي او موجز في دليل الاجراءات وتنظيم الادارة يرجع اليه الموظفون عند الحاجة ويصار الى تعديله عندما تحدث تغييرات على تنظيم واجراءات العمل في المنظمة.
أهداف الاجراءات:
الاسراع في انجاز المعاملات - تحسين الخدمات المقدمة للجمهور- توحيد اداء الاعمال الكتابية في المكاتب- تخفيض نفقات الاعمال الكتابية- التقليل من المجهود الفكري للموظفين تجنب الفوضى في القيام بالاعمال داخل المنظمة- إحكام الرقابة على تنفيذ الاعمال- رفع الحالة المعنوية للموظفين.