* الرياض عبدالرحمن فهد السريع
قررت الخطوط الجوية العربية السعودية تنفيذ برنامج التقدم الوظيفي لموظفي خط المواجهة الذي يهدف الى تدرج الموظف في وظيفته الى الدرجة الأعلى كل سنتين حتى يصل الى الدرجة 17 بمعدل درجة لكل سنتين, ويشمل النظام جميع موظفي الخطوط السعودية بالمملكة حسب أدائه في العمل وبعد اتمام دورات تدريبية تؤهله للدرجة التي تلي درجته وبرنامج تدريب التسويق الأساسي الذي يؤهل الموظفين الملتحقين حديثا بالخطوط السعودية باداء مهامهم العملية فور الانتهاء من البرنامج كل حسب عمله لكي يقدم الخدمة الممتازة للعميل بأسرع وقت وتقديم أفضل الخدمات لعملاء السعودية,
تحدث بذلك مدير عام إدارة تدريب خدمات العملاء بالخطوط السعودية حسين باجنيد قائلا بان ادارة تدريب خدمات العملاء تواصل خططها الطموحة لتطوير مناهج التدريب بقطاعات التسويق المختلفة ودعم البرامج الحيوية بالخطوط السعودية ورفع مستوى الخدمات المقدمة لعملاء السعودية من خلال تأهيل موظفي خط المواجهة وتنمية مهاراتهم الفنية والسلوكية كي يكونوا في مستوى توقعات العملاء اضافة الى تقييم البرنامج التدريبي المتعلق بإعادة تعريف دور الادارة وتقديم برامج خاصة لرفع مستوى المشرفين الحالية مع العمل على إكمال الدراسة المتعلقة بمفهوم الموظف الشامل.