* أجرى الحوار: عبدالله بن ربيعان
اكد مساعد المدير العام للموارد البشرية في بنك الرياض الاستاذ صالح بن رجا الفالح ان البنك مستمر في استقطاب خريجي المعاهد والجامعات وحريص على مواصلة دعم برامج السعودة وذلك من خلال الخطط والبرامج المدروسة والمتمثلة في اقامة الدورات التأهيلية لهؤلاء الخريجين اضافة للمزايا والحوافز التي يوفرها البنك والتي تهدف لتحفيز الموظفين وزيادة ارتباطهم بالبنك.
وقال الفالح في حوار اجرته الجزيرة معه ان البنك يسعى لتمديد عطلة نهاية الاسبوع لموظفي جميع الوحدات اسوة بموظفي الادارات العامة لتصبح يومين بدلاً من يوم واحد، وفيما يلي نص الحوار:
* الى أي مدى نجح بنك الرياض في توظيف السعوديين وماذا عن خطط البنك في استقطاب الخريجين؟
- احتل بنك الرياض مركز الصدارة في مجال توظيف وتدريب الكوادر الوطنية فقد قام البنك في العام الماضي 1998م بتوظيف 569 سعوديا منهم 175 سعوديا من خريجي الجامعات ومن المؤهلين ذوي الخبرة، وارتفعت نسبة السعوديين في البنك الى 78% الامر الذي مكن بنك الرياض من الفوز بجائزة السعودة لعام 98م والممثلة في فوز البنك بدرع صاحب السمو الملكي الامير نايف بن عبدالعزيز، وزير الداخلية ورئيس مجلس القوى العاملة، وللمساعدة في تهيئة الكوادر الوظيفية الجيدة للسعوديين، يقوم البنك بتوفير التدريب وفرص اكتساب الخبرات العملية في داخل المملكة وخارجها، وتم في هذا الصدد توفير 2107 فرصة تدريب في مجال خدمة العملاء لموظفي استقبال العملاء ومديري الفروع بالاضافة الى 1543 فرصة تدريب في مجال الخبرات الفنية بهدف اعداد الموظفين السعوديين وتجهيزهم لمواجهة التطورات المستقبلية وذلك خلال العام الماضي 98م, ورغبة من البنك في تحسين اداء الموظفين بشكل عام، فقد انتهج سياسة جديدة للتوظيف تستهدف تحقيق تطوير نوعي في مستوى موظفي البنك، وذلك من خلال التركيز على القدرات الادائية التي تتطلبها الوظائف، وقد نجحت هذه السياسة واعطت نتائج ايجابية, كما يشارك البنك في العديد من المناسبات التوظيفية مثل يوم المهنة الذي يقام في الجامعات والمعاهد المتخصصة ويسعى من خلاله البنك الى جذب افضل الكفاءات السعودية المؤهلة تأهيلاً عالياً, كما ان بنك الرياض يرتبط بعلاقات جيدة مع الجامعات والمؤسسات الاكاديمية والتدريبية لاستقطاب الخريجين المؤهلين, وقد دأب بنك الرياض على اقامة دورات تأهيلية للخريجين الجامعيين لشغل الوظائف المصرفية المتخصصة ضمن برنامج بنك الرياض، وخلال العام الحالي 99م تم تنفيذ برنامجين احدهما في برنامج بنك الرياض، والآخر في مجال الاعمال الادارية، اضافة الى برامج تأهيل الصرافين وخدمات العملاء فهي مستمرة بين وقت وآخر خلال العام وفقاً لمقتضيات حاجة العمل، ولقد قام بنك الرياض مؤخراً بافتتاح برنامج بنك الرياض المرحلة المتخصصة لمجموعة الائتمان والتسويق المصرفي ويشارك في البرنامج 36 متدرباً من مختلف القطاعات والادارات في البنك.
استخدام التقنية
* كيف تقيمون البرامج المصرفية والتأهيلية التي يقوم بها بنك الرياض لموظفيه، خاصة تأهيل الموظفين في مجال الحاسب الآلي والتقنية؟
- يقوم البنك بتنظيم دورات تدريبية على رأس عملهم، لاطلاعهم على احدث ما يستجد في النواحي المصرفية والتقنية, وتعتبر البرامج المصرفية والتأهيلية لدى البنك من افضل ماهو متوفر في هذا المجال، ودليل ذلك انها حققت نتائج ايجابية في الارتقاء بمستوى اداء الموظفين.
من جهة اخرى فقد قام البنك بحملة، خلال هذا العام، لتعزيز مهارة استخدام الحاسب الآلي شملت جميع موظفي الفروع.
في المقابل يقوم بنك الرياض حالياً بتطبيق نظامه الجديد مشروع الميكنة ، وهذا العمل يتطلب جهداً اضافياً لفهم وتشغيل هذا النظام, ولتنفيذ هذا الهدف الاستراتيجي قام البنك بافتتاح عدة مراكز تدريب على مستوى مناطق المملكة، من اجل تدريب موظفي الفروع والادارات المختلفة على النظام الجديد، وبالفعل نجح البنك بحمد الله في برامجه التدريبية، وتعريف الموظفين بخصائص واساليب عمل الانظمة الجديدة.
الموارد البشرية
* كفاءة وقدرة اي منظمة تتوقف على مواردها البشرية والتي تتطلب جهاز موارد بشرية فاعل ومؤهل، فهل تحدثنا عن قطاع الموارد البشرية ببنك الرياض؟
- قطاع الموارد البشرية بالبنك يشكل خلية نشطة وفاعلة، وقد وضعنا خطة استراتيجية للموارد البشرية محورها وهدفها الموظف، وهي خطة شاملة تحوي كافة محاور ومجالات الموارد البشرية، ومن جهة اخرى فهي جزء من استراتيجية البنك العامة كما ان قطاع الموارد البشرية ينفذ الآن نظاماً آلياً للموارد البشرية, HRIS متقدماً جداً ونحن نعتبر اول جهة تنفذ هذا النظام في المملكة, ولقد اخذنا بالاعتبار امكانياته الهائلة والتي ستلبي احتياجاتنا المستقبلية وتمكننا من ان نكون البنك الرائد بالمملكة في مجالات الموارد البشرية.
الاقسام النسائية
* اذا اردنا تقييم تجربة اقسام السيدات في بنك الرياض,, ماهو الدور الذي يقوم به البنك لتوظيف المرأة السعودية؟ وماهي نوعية الخدمات التي تقدمها هذه الاقسام لاستقطاب سيدات الاعمال؟
- بنك الرياض كان اول بنك اسس فرعا مستقلا للسيدات منذ سبعة عشر عاما، كما ان بنك الرياض لديه الان 15 قسما للسيدات ملحقة بفروعه، بالاضافة الى قسم للسيدات بمركز العمليات الموحد بالرياض، وجميع هذه الاقسام تؤدي اعمالها بكل اقتدار، وبالطبع فان هذه الاقسام تقدم خدمات مصرفية متنوعة للسيدات بمختلف مستوياتهن واحتياجاتهن.
ان بنك الرياض ينتهج سياسة واضحة نحو توظيف السعوديات ونتيجة لتمسك البنك بهذه السياسة منذ سنوات وتكريسه اهدافا محددة بشأنها فقد بلغت نسبة الموظفات السعوديات 100% في اقسام السيدات، ويقوم بنك الرياض بتقديم العديد من الندوات التدريبية لتطوير وتنمية امكانيات ومهارات الموظفات، واتاحة الفرص التدريبية لهن، وعموما فان اقسام السيدات في بنك الرياض تقدم خدمات بنكية متكاملة، مثلها في ذلك مثل اي فرع من فروع البنك الاخرى التي تتعامل مع الرجال، حيث تشمل كافة مجالات العمل المصرفي بالاضافة الى توفير شاشات تداول الاسهم وخدمات الاستثمار بهدف اتاحة الفرصة لعميلات البنك للاستثمار في مجال بيع وشراء الاسهم واطلاعهن على ما يستحدث من خدمات الاستثمار وتطورها، كذلك اتاحة الفرص لهن للاشتراك في صناديق الاستثمار التي يوفرها بنك الرياض.
يومان إجازة
* عدل بنك الرياض دوامه لموظفيه في الادارة العامة، واصبح الموظف يحصل على يومين اجازة في الاسبوع، ماهو الهدف من هذا الاجراء وهل سيتم تعميمه على مستوى الفروع؟
- قبل اتخاذ قرار تعديل الدوام، اعد البنك دراسة متعمقة، ركزت اساسا على العملاء واحتياجاتهم, ولقد حرص البنك عند اتخاذه قرار تعديل الدوام على عدم تأثر الخدمات المقدمة للعملاء، مع استمرار تقديم الخدمة بأفضل المستويات, وهناك العديد من الادارات والنشاطات التي تقدم خدماتها على مدار الساعة، وليس فقط خلال ايام العمل الرسمية.
وانطلاقا من حرص البنك على توفير بيئة عمل مريحة ومناسبة لموظفيه في مختلف اماكن عملهم من اجل تقديم خدمة نوعية للعملاء، فقد قام البنك بدراسة تعديل ساعات العمل وتمديد عطلة نهاية الاسبوع لتصبح يومين بدلا من يوم واحد.
حيث استشف رأي شريحة من مختلف فئات الموظفين في جميع مناطق المملكة، وكانوا جميعا مؤيدين لهذه الخطوة التي تعكس حرص البنك على تحسس مشاكل الموظفين وازالة العقبات التي تحد من عطائهم وتفانيهم في تحقيق خدمة اهداف البنك ومساهميه حيث يعتبر بنك الرياض موظفيه رأس ماله الحقيقي, وقد تم تطبيق هذه الخطوة التجريبية بهدف تقييم التجربة وقياس مدى تأثيرها على اداء الموظف من جهة وروحه المعنوية من جهة اخرى، وكانت آثار هذه التجربة ايجابية مما شجع البنك بالمضي قدما في تعديل ساعات العمل الاسبوعي في الادارات ذات الفترة الواحدة، وتمديد عطلة نهاية الاسبوع لتصبح يومين بدلا من يوم واحد، مع استمرار التواصل مع عمل الفروع وذلك بابقاء عدد مناسب من الموظفين على رأس العمل في كل وحدة بالادارة العامة والادارات الاقليمية والمناطق طوال ايام الاسبوع عدا يوم الجمعة لخدمة العملاء والفروع, ونطمح في القريب العاجل ان يشمل هذا التنظيم جميع الوحدات المختلفة لجميع موظفي البنك وكذلك البنوك الاخرى.
مزايا للموظفين
* ماذا عن اهم البرامج والمميزات التي تعمل على تحفيز وتشجيع الموظفين من اجل الارتقاء بمستوى ادائهم في بنك الرياض؟
- يحرص بنك الرياض على تهيئة جميع المتطلبات اللازمة لحفز موظفيه وتشجيعهم ولديه لذلك العديد من البرامج والمميزات، ومن البرامج التي تعمل على تحفيز وتشجيع الموظفين وخصوصا السعوديين منهم من اجل الارتقاء بمستوى ادائهم:
- نظام القروض السكنية.
- نظام القروض الشخصية.
- نظام صندوق ادخار الموظفين.
- برنامج التأمين الشامل ضد الحوادث.
- برنامج التأمين الصحي لموظفي البنك وأسرهم.
- برامج تدريبية وتطويرية متاحة لجميع الموظفين داخل المملكة وخارجها.
- حوافز تشجيعية مثل جائزة افضل صراف، جائزة افضل موظف، حوافز تحصيل الديون، حوافز جذب الودائع، حوافز تسويق البطاقات الائتمانية,, الخ.
- تعديل ساعات العمل وتمديد عطلة نهاية الاسبوع الى يومين في المرحلة التجريبية الحالية.
- صندوق موظفي بنك الرياض للانشطة الاجتماعية وذلك لتوفير الاجواء الاجتماعية ورعاية الانشطة الترفيهية الخاصة بالموظفين,, والعديد من المزايا والبرامج الاخرى التي تعمل على تحفيز الموظف وتزيد من انتاجيته وارتباطه بالبنك.