كنت كتبت قبل أسابيع موضوعين في هذه الزاوية أشرت فيهما إلى تميز خطوطنا السعودية في خدماتها في السماء أي داخل الطائرة (لا على الأرض)، ومصداقا لذلك التقييم فقد نشرت الصحف أخيراً اخبارا عن حصول خطوطنا السعودية على عدد من جوائز الاتحاد العالمي لبرامج الخدمات على الطائرة، والحقيقة أن الخطوط السعودية رائعة في السماء ولكن,, ماذا عن الخدمات على الأرض؟.
أتمنى ويتمنى غيري من المواطنين المحبين للسعودية أن يتفضل مسؤولو الخطوط السعودية فيعطوا للخدمات الأرضية شيئا من الاهتمام والتطوير حتى تكتمل الصورة الجميلة للخطوط السعودية على كافة المستويات.
التعامل مع الخطوط السعودية من خلال مكاتبها القليلة جداً يعطي المسافر انطباعاً سلبيا ويعرضه لمعاناة كبيرة لاتزول إلا بعد أن يصعد الطائرة حيث يجد معاملة راقية وخدمات ممتازة، خاصة على الرحلات الدولية، أما على الرحلات الداخلية فربما اختلف الأمر قليلاً، فهي مقبولة إلى حد ما، مع الأمل في أن تتحسن ويشملها شيء من الرعاية التي تشمل الرحلات الدولية.
أشرت هنا إلى مركزية مكاتب الخطوط السعودية خاصة في المدن الكبيرة فالذي يسكن في أقصى جنوب مدينة الرياض أو أقصى شرقها، لا يجد بالقرب منه مكتباً للسعودية يخفف عنه معاناة السفر إلى أقصى شمال الرياض حيث يوجد المكتب الوحيد الذي لايمكن إنجاز بعض الإجراءات إلا من خلاله.
والحق يقال فإن موظفي الخطوط السعودية الذين نقابلهم في المكاتب وعلى (كاونترات) السفر يتميزون بروح عملية عالية رغم بعض السلبيات التي ربما تسبب فيها الإرهاق والتعب اللذان يعانون منهما خاصة أيام المواسم.
ولكن ماذا عن وكلاء الخطوط السعودية في بعض المناطق,,؟.
سبق لي شخصياً التعامل (وبشكل محدود) مع وكيل الخطوط السعودية في محافظة وادي الدواسر، وهو وكيل السفر الذي فوضته الخطوط السعودية ليقوم بجميع العمليات اللازمة على الأرض من خدمات المبيعات حتى خدمات تسلم العفش وانهاء اجراءات السفر في المطار، هذا الوكيل سيء إلى أبعد الحدود, وأنا هنا لا أبني حكمي هذا على معايشتي لبعض المعاملات مع موظفي هذه الوكالة فقط، ولكن يصلني من الأخبار وبشكل مستمر وممن أثق فيهم ما يرسخ حكمي هذا, فمثلاً: هذا الوكيل فرض نفسه محتكراً حقيقياً لخدمات السعودية في محافظة وادي الدواسر، فهو لايقبل التعامل بالتذاكر التي اصدرتها مكاتب سياحية أخرى,,! نعم,, موظف المكتب الذي يحمل لوحة الخطوط السعودية ويمثلها في وادي الدواسر لايقبل إلا التذاكر التي أصدرها هو أو أحد فروعه أو تلك التي تم اصدارها من مكاتب الخطوط السعودية خارج المحافظة فقط، وباختصار شديد فهو يستغل موقعه كوكيل وممثل للخطوط السعودية في المحافظة ليحارب منافسيه من المكاتب السياحية التي منحتها الخطوط السعودية تصريحات بالعمل في هذا المجال, فما هو رد مسؤولي الخطوط السعودية؟.
وأخيراً ليسأل موظفو تلك الوكالة ماذا صنعوا ببعض ركاب رحلة جدة (يوم الأربعاء 1/4/1420ه) والذين كانت لديهم حجوزات مؤكدة ورفض الموظفون استقبالهم بحجة اقفال الرحلة قبل أكثر من نصف ساعة من موعد الإقلاع مع ورود أخبار تؤكد بأن الطائرة كان بها مقاعد فارغة خلال تلك الرحلة, مجرد سؤال,, فهل يتفضل مسؤولو الخطوط السعودية فيفتتحوا مكتباً للخطوط السعودية رأفة بالمواطنين من أبناء المحافظة , مع خالص الشكر والتقدير للخطوط السعودية ولكم أيها القراء الأعزاء.