* الرياض - الجزيرة
قدمت ابسون الشرق الاوسط مؤخراً مركز اتصال جديد للعملاء مصمما لتقديم تجربة جودة متكاملة غير مسبوقة لعملاء ووكلاء ابسون في المنطقة.
وقال جوناثان بيكر مدير عام ابسون الشرق الاوسط لقد ساهم نجاح الشركة المتواصل في اسواق الطابعات والماسحات والكاميرات الرقمية واجهزة العرض في حث عملياتها في منطقة الشرق الاوسط على الارتقاء بخدمات رضا العملاء الى مستوى اعلى.
واضاف يقول: ان مركز الاتصال الجديد هذا يبرهن على التزام ابسون بتحسين تجربة البيع والخدمة الكلية في السوق العربي مشيرا الى ان احد مكامكن القوة في المبادرة الجديدة هي ان قسم خدمة العملاء يستطيع الآن الاستفادة من المزيد من موارد ابسون ويتضمن الفريق الذي يعمل مع جوناثان بيكر في المنطقة العربية عدداً من الموظفين العرب الذين يتفهمون حساسيات واحتياجات السوق المحلي وبذلك يمكنهم الاستجابة لها, وسيقدم مكتب المساعدة الذي سيتخذ من دبي مقراً له الدعم التقني قبل وبعد البيع في منطقة الشرق الاوسط او يهدف للاستجابة للعملاء اينما كانوا خلال ستين ثانية.
واوضح بيكر ان سرعة الاستجابة للعملاء تعد من الأمور بالغة الاهمية لشركتنا وتبدأ العملية بتحسين تجربة خدمة ما بعد البيع ونحن نسعى لجعل عملية الشراء هذه تجربة مرضية تماماً منذ اللحظة التي يتسلم فيها العميل منتجه الجديد من طراز ابسون من الوكيل وقد قمنا بتأسيس هذه الخدمة حالياً كما سنستمر في ادخال التحسينات عليها حتى نضمن الرضا التام.
ويشكل مكتب المساعدة التابع لابسون الخطوة الاولى في سياق تطوير برنامج Epson Coverplus + and Electronic Services في كافة ارجاء العالم العربي, ويتالف البرنامج من مجموعة من خدمات الدعم تهدف ابسون من خلالها الى تزويد عملائها بدعم للبريد الالكتروني وادوات المساعدة الذاتية وامكانية نسخ برنامج التشغيل عبر الانترنت.
واكد في ختام حديثه الى ان ابسون تخطط لطرح برامج اخرى لدعم العملاء في المنطقة مصحوبة بوعد من فريق ابسون باننا سنبذل دائماً جهداً اضافياً لنضمن رضا العملاء الكامل.
***
صادر عن الخليج ونولتون دبي بالنيابة عن ابسون ( المملكة المتحدة ) المحدودة للمزيد من المعلومات يرجى الاتصال برندة مزاوي علىهاتف 9714344930 اوفاكس 9714344923 او بواسطة البريد الالكيتروني mazzwiahilladnowiton co .ae