ظهرت الهندرة اعادة هندسة العمليات الادارية عام 1990 على يد ما يكل هامر من خلال مقالة كتبها ونشرت في مجلة هارفارد بزنس ريفيو.
وتعرف الهندرة بانها: تغيير المنهج الاساسي في العمل لتحقيق تطوير جوهري في الاداء بالنسبة للسرعة والتكلفة والجودة.
خصائص الهندرة:
* اعادة بناء من الجذور.
* تختلف تماما عن اساليب التطوير الاداري التقليدي كالاصلاح والتجديد,,.
* تركز على العمليات الادارية لاعلى الانشطة.
* تهتم بالنتائج وحاجات المستفيدين والعملاء.
* تقوم على هيكلة العمل كوحدة كاملة.
* تقوم على نقد انشطة الرقابة والمراجعة بصورتها التقليدية لان تكلفتها تفوق قيمة نتائجها.
* تميل للرقابة اللاحقة وتقليص ضوابط الرقابة السابقة.
* الاعتماد بشكل اساسي على تقنية المعلومات.
أهداف الهندرة:
* تحقيق تغيير جذري في الاداء.
* الانتقال من الاعتماد على الوظائف الى التركيز على العمليات.
* التركيز على العملاء والمستفيدين.
* تطوير بيئة ادارية تعتمد على العمليات.
عوامل نجاح الهندرة
* تغيير العمليات الادارية لا تطويرها وتعديلها.
* التركيز على العمليات وعدم الاهتمام ببعض المناهج الادارية السائدة.
* إعادة بناء المنظمة ككل وليس اعادة تصميم العمليات فقط.
* عدم تجاهل القيم والمفاهيم السائدة في بيئة المنظمة والعمل على تغيير السلوكيات بما يتناسب مع قيم العمل الجديدة.
* مواصلة مشروع الهندرة وعدم التراجع عنه عند وجود بعض المشاكل او التوقف عند الاحساس بالنجاح الجزئي.
* عدم تحديد المشكلات التي تواجه المنظمة بشكل مسبق.
* عدم اتاحة الفرصة للمفاهيم التقليدية بالمنظمة للعمل على اعاقة المشروع.
* تبني الهندرة والبدء بها من القمة, لامن القاعدة.
* وجود قياديين مدركين لابعاد ومفهوم وماهية العمليات ويتبنون المشروع.
* تخصيص موارد كافية لمشروع الهندرة (الوقت، المال، الجهد، الاهتمام).
* وضع المشروعات في قمة الاولويات والتعامل معها بجدية.
* التركيز على المشروع وعدم تشتيت الجهود على عدد محدود من العمليات.
* تطبيق الافكار والتصاميم الجديدة للعمليات وعدم التوقف عند طرح الافكار واعادة التصميم.
* عدم تقييد المشروع برضى الجميع.
* عدم استغراق المشروع لاكثر من عام لاعادة التصميم وبدء التنفيذ.
* الاعداد المناسب للتغيير الذي سيحدثه المشروع.
* عدم الافراط في التوقعات.
* وجوب ادراك صعوبة التطبيق.
* وجوب الاستعانة بتقنية المعلومات عند بدء المشروع وخلال مراحل التطبيق.
* توفير المنهجية المناسبة للتطبيق.
* اعادة التنظيم على اساس النتائج وليس العمليات.
* التركيز على احتياج العملاء بالدرجة الاولى.
* تفويض العاملين بالصلاحيات لاتخاذ القرارات ذات العلاقة بعملهم.
* جمع وتوحيد الانشطة التي يجب ان تؤدى من خلال عمليات متوازية.
* ضرورة اقتناع وتعاون العاملين الذين سيشملهم المشروع.
* الاهتمام بالعمليات الاستراتيجية ذات القيمة وعدم اهمال العمليات المساندة.
* الاخذ بمنهج المركزية واللامركزية .
المصدر: اعادة هندسة العمليات الادارية (الهندرة) للدكتور: فهد صالح السلطان