* الرياض - عبدالرحمن فهد السريع
تستمر الخطوط الجوية العربية السعودية في تطبيق نظام تعويض المسافرين على طائراتها الذين يحملون تذاكر سفر سارية المفعول والحاجزين حجزا مؤكدا على رحلات السعودية الدولية المجدولة من المملكة الى خارجها بالاضافة الى الرحلات القادمة ولم يتمكنوا من السفر لأسباب الحجز.
تحدث بذلك مساعد المدير العام لخدمات العملاء بالخطوط السعودية قائلا انه وفقا لهذا النظام الذي بدأت السعودية في تنفيذه مؤخرا فإن المسافرين الذين لم يتمكنوا من السفر على رحلاتهم ولديهم حجوزات مؤكدة ولا تتوفر مقاعد لهم على تلك الرحلات يتم تعويضهم على النحو التالي (1000) ريال سعودي او ما يعادلها للرحلات التي يبلغ مداها (3500) كيلو متر (2000) ريال سعودي او ما يعادلها للرحلات التي يبلغ مداها اكثر من (3500) كيلو متر، اما اذا كان من الممكن تغيير خط سير المسافر للوصول الى محطة المقعد النهائي بزمن يقل عن 3 ساعات للرحلات التي يبلغ مداها (3500) كيلو متر او لفترة تأخير تقل عن 6 ساعات للرحلات التي يبلغ مداها اكثر من (3500) كيلو متر فان التعويض ينخفض الى 50% من الحد الادنى للتعويض الذي يتم دفعه على شكل قسائم تبادل (mco) غير قابل للتحويل او الدفع ولا يتجاوز قيمة التذكرة من المحطة المعنية الى جهة المقعد ويستثنى من هذا النظام رحلات الحج والمدرسين.
وقال مساعد المدير العام لخدمات العملاء انه اضافة الى هذا التعويض فإن مديري محطات الخطوط السعودية سوف يعرضون على المسافرين الذين لم يتمكنوا من السفر مع وجود حجوزات مؤكدة لديهم احدى الخيارات التالية: استرداد قيمة كوبون التذكرة او تغيير خط السير لوصول الراكب الى جهة المقصد الى اقرب رحلة ممكنة او تغيير الحجز الى رحلة لاحقة.
كما ستقوم كل محطة بتقديم خدمات مجانية مثل المحادثات الهاتفية والبرقية والتلكسية الى جهة المقصد النهائي وتقديم وجبات مرطبات بما يتناسب ومدة الانتظار والاقامة بالفنادق اذا كانت مدة التأخير اكثر من ست ساعات، وكذلك مصاريف التنقل من والى الفنادق وبين المطارات وتتواصل هذه الخدمة ايضا للمسافرين الذين يتقدمون طوعا بالتنازل عن مقاعدهم لغيرهم من الركاب الحاجزين.
واشار مساعد المدير العام الى ان هذه الاجراءات التي اتخذتها السعودية تأتي في اطار الخدمات المتميزة التي تقدمها للمسافرين على متن طائراتها وحرصها الشديد على توفير كل وسائل الرعاية والعناية لهم والسعي من اجل البحث عن سبل جديدة لتحسين هذه الخدمات وتطويرها.