** سقسقة
ليست الأعشاب الضارة هي التي تخنق الحبوب الصالحة بل اهمال الزارع .
- حكمة صينية -
* * *
الأداء الوظيفي يعتبر عنوانا للادارة ولعله يصبح عنوانا وواجهة وطنية خارج نطاق الوطن, من هنا استطيع القول ان مكتب الخطوط السعودية بمدينة دبي يعيش حالة من الاهمال والاستهتار.
والذين عادوا من دبي في الايام الماضية من شهر ذي الحجة يحكون العجب عن سوء خدمات المكتب هناك.
فالصالات مزدحمة دون اهتمام بتصنيف درجات الركاب سعياً لتطبيق النظام المتعارف عليه.
ويتبع ذلك تأخير الرحلات دون ابداء اي سبب للركاب او احترام وقتهم بالاضافة الى ان المكتب بدلاً من تطوره قدما الى الامام بدا وكأنه يتراجع في تقديم خدماته الى الوراء حين كان الراكب في الطائرة يتخذ مقعده دون ان يكون هناك تحديد رقمي لحجزه للمكان وهذا ما يسهم بالتأكيد بمزيد من الفوضى.
والسؤال الذي يجب ان يطرح هو:
كيف ترضى الخطوط السعودية ان تكون واجهتها في دبي بهذا الاهمال بما يعرف عن دبي من جاذبية للسياحة!!.
ومن المسؤول عن هذا التدني في مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
هل هو اهمال موظف او ادارة!!, اننا حين نتحدث عن سلبيات هذا المكتب فنحن نحاول ان نبدأ خطوة في طريق انهاء سلسلة الأخطاء والسلبيات هذا اذا ما استجابت الخطوط السعودية لهذه الملاحظات ولغيرها مما يتندر به العملاء بمعنى اننا ككتاب لا نسعد بانتقاد دائرة معينة او جهة محددة ولكنه السبيل الأوحد لدينا لكي يتفادى المسؤولون مزيداً من السلبيات التي لا نظن انهم غافلين عنها ولكن علينا ان نحسن الظن ونثق في امكانية اصلاح وتفادي الاخطاء التي تعود بضررها على المواطن والعميل بصفة عامة لدى جهاز اداري عريق يمثل اسمه ثقلاً في عالم الطيران والسياحة.
تواصل البريد:** الأخت صدى الذكرى - الوشم - سدير:
لعلني في القادم من الأيام استطيع ان اجيبك على كافة التساؤلات.
اما الآن فدعيني اؤكد لك اعتذاري وتقديري بتواصلك الأمر الذي يؤكد وجود الوفاء في قلوب الآخرين مهما ندر.
* الأخت زهرة البنفسج:
- شكراً لبطاقتك وكلماتك الرقيقة بمناسبة عيد الاضحى,, ما زلت احتفظ بكل ما يصلني من قلوب تنبض بالعطاء لسنوات مضت واخرى قادمة اتابع عطاءك عبر ما ينشر لك وادعو لك بمزيد من التوفيق.