* الرياض - عبدالرحمن فهد السريع
اعتمدت الخطوط الجوية العربية السعودية مشروعا جديدا يمس الخدمات التي تقدمها السعودية لعملائها بصفة عامة وبرامج الخدمات على الطائرات بصفة خاصة وشاملة وتقرر ان يقوم مدير عام برامج الخدمات على الطائرة يوسف عبدالقادر عطية بطرح انشطة المشروع الجديد في لقاءات متواصلة مع التنفيذيين بالمؤسسة لمناقشة جوانبه المتعدددة التي تستهدف تحقيق التميز والتفوق بعد ان انتهت السعودية من مرحلة تجديد الشخصية وتحديث ودمج الاسطول الجديد بعد وصول اكثر من نصف صفقة الطائرات الجديدة ودخولها الخدمة في الاسطول في اطار اهتمام السعودية بركابها من ذوي الحالات الخاصة وتم مؤخرا اعداد برنامج توضيحي لمساعدة فاقدي السمع والنطق مع المسافرين على طائراتها بهدف تسهيل تعامل هؤلاء المسافرين مع اطقم الخدمة على الطائرات وحصولهم على طلباتهم دون عناء.
من جانبه قال عبدالعزيز المحيسن اخصائي الانظمة والاجراءات بادارة انظمة خدمات التغذية بالسعودية الذي قام بتصميم البرنامج ان البرنامج يحوي دليلا ارشاديا يضم جميع الخدمات المقدمة على الطائرة مصورة ومكتوبة باللغتين العربية والانجليزية ليتم توزيعها على اصحاب الحالات الخاصة على طائرات السعودية لارشادهم وتمكينهم من طلب اي خدمة يرغبون الحصول عليها بما في ذلك اختيار انواع الطعام والشراب والتنقل داخل الطائرة وايضا اعلامهم باتجاه القبلة داخل الطائرة وتمكينهم من اختيار البرامج المرئية والمسموعة المقدمة على الطائرة كما يتم ابلاغ المعتمرين والحجاج منهم بميقات الاحرام وقد تم اعداد هذا البرنامج بالتعاون البناء مع مختلف ادارات السعودية ذات الاختصاص وكذلك مع الجهات من خارج السعودية التي ساعدت على انجاز البرنامج وهي قسم الاحتياجات بوزارة العمل والشئون الاجتماعية ومركز تطوير المهارات بجدة ومركز العون بجدة ومعهد جدة للتخاطب والسمع وقال ان من شأن البرنامج الجديد تقديم المساعدة لشريحة من المسافرين الكرام من ذوي الحالات الخاصة والذين تحرص السعودية على راحتهم حيث سبق لها اعداد برنامج لمساعدة المرضى والعاجزين عن السير على الصعود الى الطائرات عن طريق تخصيص سيارة مجهزة بكافة التجهيزات الطبية اللازمة يتولى تشغيلها طاقم مدرب لخدمة هؤلاء الركاب العاجزين عن الحركة بسبب اعاقة او شلل او اعاقات ذهنية كالتخلف العقلي وتأتي هذه البرامج ضمن سلسلة الخدمات الخاصة المقدمة بهذه الشريحة من الركاب في العديد من محطات السعودية حيث تم تخصيص كاونترات بخدمات العملاء لاستقبال الحالات المرضية وحالات الاعاقة يتوفر بها نقالات واوكسجين اضافة الى خدمة خاصة للاطفال بلا مرافقين .
وقد تم اختيار موظفين يتمتعون بحس انساني مرهف يقدمون من خلاله خدمة متميزة لهذه الفئات من المجتمع كما تم تجهيز الموقع بالمعدات والاجهزة التعويضية وكراسي متحركة ومصعد طبي وكذلك اصدار بطاقات الصعود واختيار المقاعد المناسبة لهذه الفئة من الركاب .
اضافة الى ذلك يتم تأمين مرافقين لمصاحبة المرضى والمعاقين من مبنى المطار حتى وصولهم الى مقاعدهم على الطائرة كما يقوم كاونتر خدمات العملاء ايضا بتأمين مقاعد من خارج الحجز للمرضى والمعاقين الذين يصلون الى المطار بدون حجز مسبق وتوفير نفس الخدمة للعديد من الحالات الانسانية التي تتطلب ظروفهم السفر على وجه السرعة مع ارسال برقيات الى محطات المقصد لاستقبال الحالات الخاصة ذات الظروف الحرجة او التي تتطلب ذلك ولضمان تقديم هذه الخدمات على افضل وجه فقد قام منسوبو كاونتر خدمات العملاء بزيارات ميدانية لعدد من المستشفيات الحكومية ومراكز المعاقين ومنها مستشفى الملك فهد ومستشفى الملك خالد للحرس الوطني ومركز زراعة الاعضاء ومعهد الامل المتوسط للصم والبكم ومركز العون وذلك بهدف الاستفادة من الخبرات بهذه المستشفيات والمراكز وبما ينعكس ايجابيا على الخدمات المقدمة لكافة ركاب السعودية.